Qualidade no atendimento como diferencial competitivo

UNIVERSIDADE ANHANGUERA-UNIDERP Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo MACAÉ/RJ 2011 Clécia de souza faria elaine da silva menezes santana GILMAR ONOFRE DA CONCEIÇÃO RANGEL SUELEM BORGES DA SILVA Qualidade Total no Atendimento como Diferencial Competitivo Trabalho solicitado para fins de avaliação do Módulo Método de Pesquisa referente às Unidades Didáticas Metodologia da Pesquisa Científica e Métodos e Técnicas de Consultoria do 7º semestre do Curso Administração, oferecido pela UNIDERP Interativa. Orientadora: Prof. Cris Dias. MACAÉ/RJ 2011 sumário 1- Introdução............................................................................................................ 04 2- Justificativa............................................................................................................ 05 2.1 - Formulação do Problema ............................................................................... 06

Balanced Scorecard (BSC) Segundo Kaplan e Norton (1997) Balanced Scorecard é uma técnica que visa à integração e balanceamento de todos os principais indicadores de desempenho existentes em uma empresa, desde os financeiros/administrativos até os relativos aos processos internos, estabelecendo objetivos da qualidade (indicadores) para funções e níveis relevantes dentro da organização, ou seja, desdobramento dos indicadores corporativos em setores, com metas claramente definidas.…

de Marketing de Relacionamento como diferencial competitivo, devido sua constante busca pela qualidade em geral, como também na segurança em todos os seus produtos e tratamento. A implantação deste projeto assegura que a o marketing de relacionamento como diferencial competitivo uma poderosa ferramenta para o conhecimento de seus clientes e o acompanhamento de suas necessidades, com isso é possível filtrar e analisar os dados e tomar decisões rápidas e seguras que afetam a…

empresas devem cada vez mais investir na pesquisa e desenvolvimento de suas atividades visando criar um diferencial competitivo. Neste sentido, as empresas de sucesso estão atentas às características que interferem em sua produtividade, dentre elas, o Comportamento Organizacional, segundo o qual se vislumbram as pessoas trabalhando dentro de uma organização que influencia e é influenciada pelo meio onde fora estabelecida. Ademais, estudar o Comportamento Organizacional significa…

Marketing 2 A força do consumidor e a importância do relacionamento 2 A informação como diferencial competitivo 2 Composto ou mix de marketing 3 O desafio da comunicação em mercados competitivos 4 O caminho para o marketing sustentável 4 Considerações finais 5 Bibliografia 6 INTRODUÇÃO Este livro abrange todos os campos necessários para o desenvolvimento de uma marca utilizando a estratégia de Marketing. Desde a gestão de marketing; a força do consumidor, e…

A comunicação oral como um diferencial competitivo e um fator estratégico na carreira profissional Renata Da Silva Oliveira; Paôla Aparecida Silva; Isvan Luis Da Silva; Rafael Celestino Bastistão. Acadêmicos da Faculdade Cenencista de Varginha – Faceca. Graduada em Administração – Keila Regina Médis – Orientadora Resumo Com o aumento crescente da competitividade no mercado de trabalho, cada vez mais as pessoas buscam se destacar de alguma maneira para conquistarem uma…

COMO ELABORAR UM BRIEFING PARA CAMPANHAS DE COMUNICAÇÃO Por Artur Reis Introdução Por traz de uma campanha de comunicação de sucesso existe uma boa agência. Mas, para que a agência possa desenvolver uma boa campanha é necessário ter em mãos um mínimo de informações que possibilitem orientar o planejamento criativo de acordo com o resultado que se espera atingir. Essa postagem traz dicas sobre a elaboração de Briefings para campanhas de Marketing esperando que possam ajudar aos…

COMUNICAÇÃO INTEGRADA COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO EM VENDAS NO MERCADO DE TELECOM Suellen de Souza Silva Professor (a) Orientador (a): Me. Mauro Elias Gebran Faculdade Pitágoras Uberlândia-MG MBA em Marketing RESUMO Este trabalho tem o objetivo analisar a importância da CIM como diferencial competitivo em vendas no mercado de Telecom. A pesquisa é do tipo qualitativa e sua natureza é exploratória, cuja diferenciação no estudo é mostrar e identificar através das…

de Projetos Prof. Késsia Rita da Costa Marchi 3ª Série – kessia@unipar.br Motivações Gerenciamento de projetos, vem sendo desenvolvido como disciplina desde a década de 60;  Nasceu na indústria bélica e aeroespacial americana;  Novos desafios impõem a necessidade de aumento da eficácia em todas as atividades  Desafios Evolução contínua;  Crescimento da competitividade;  Evolução tecnológica acentuada;  Complexidade;  Processo de Desenvolvimento de…

DA GESTÃO DA QUALIDADE PELAS EMPRESAS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Seguir Valdivina alves, 9 de março de 2009 AS PRINCIPAIS VANTAGENS DA UTILIZAÇÃO DA GESTÃO DA QUALIDADE PELAS EMPRESAS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO Eduarda Moraes Silva Suzana Angelo Tizzo Valdivina Alves Ferreira RESUMO Inseridas em um mercado competitivo as empresas estão buscando diferenciais para conseguirem se manter neste mercado. O que resulta na adoção de ferramentas como a Gestão da qualidade, que visa…