O Itil E A Norma Iso 20000 São Modelos Independentes

ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 OTTO DE MELLO PONTES ITIL V3, ANÁLISE DO PROCESSO DE GERÊNCIA DE INCIDENTES SÃO PAULO 2012 RESUMO A pesquisa aborda a metodologia ITIL (Biblioteca de Infra-Estrutura de Tecnologia da Informação), que atualmente está em sua versão três. O ITIL é o conjunto de melhores

Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas. O Cobit é um…

provedores de TI. Utiliza-se práticas de gestão, controle e gestão de projetos aplicadas à gestão de serviços de TI (ITSM). A abordagem metodológica foi de pesquisaação. Enfatizou-se no trabalho a importância de uso combinado de práticas como PMI, IPMA, ITIL e CobiT. A pesquisa conclui que projetos de transição bem elaborados garantem uma operação eficaz em termos de processos, resultados financeiros e de relacionamento do provedor com o cliente. Palavras Chaves: Projetos de…

issues. BYOD also applies in this category, because it permits that employees can use their own gadgets in their work place. Keywords: Technology, Security, Security Policy, Protocols, BYOD. 7 LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Evolução das Normas de Segurança 19 Figura 2 – Hierarquia de Botnets em Ataques DDoS 23 Figura 3 – Ataque TDoS 24 Figura 4 – Percentual de Funcionários que Usam Dispositivos Móveis no Trabalho 27 Figura 5 – Riscos do BYOD nas Empresas 29

Cobit é a Governança de TI e vice-versa, mas não é bem por aí que a coisa funciona. O Cobit auxilia a empresa a ter uma Governança de TI mais controlada, fica em um nível superior acima do Gerenciamento de Serviços de TI (ITIL) e da própria norma de Serviços de TI que é a ISO 20000, vamos descomplicar: Cobit significa (Control Objectives for Information and Related Technology) é focado no negócio, orientado a processos, baseado em controles e direcionado a métricas. O Cobit é um…

FUNDAÇÃO GETULIO VARGAS – FGV ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS CENTRO DE FORMAÇÃO ACADÊMICA E PESQUISA MESTRADO EXECUTIVO EM GESTÃO EMPRESARIAL O IMPACTO DAS PRÁTICAS ITIL NA FLEXIBILIDADE ORGANIZACIONAL - EVIDÊNCIAS EMPÍRICAS EM UMA EMPRESA MULTINACIONAL DE TI PROFESSOR DOUTOR ORIENTADOR ACADÊMICO LUIZ ANTONIO JOIA DISSERTAÇÃO APRESENTADA A ESCOLA BRASILEIRA DE ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA E DE EMPRESAS PARA OBTENÇÃO DO GRAU DE MESTRE JAMES ZISBLAT Rio de Janeiro…

Documento Nome do Documento ITILv3FoundationSampleA_v3.0_Brazilian_Portuguese Finalidade do Documento Ajudar os candidatos a se prepararem para o Exame ITIL® v.3 Foundation com base no programa Foundation versão 4 Número de Versão de Documento 3.0 Status do Documento Produção Dono do Documento Examinador Chefe Preparado por Painel de Exames ITIL® v.3 Data do primeiro rascunho 19 de janeiro de 2009 Data de aprovação 19 de janeiro de 2009 Aprovado por Examinador Chefe…

combined use of practices such as PMI, IPMA, ITIL and Cobit. The study concludes that well designed transition projects ensure efficiency, financial performance and successful relationship with the client Keywords: Transtion Plan, Project Management, IT Services, Information Technology, IT Governance 1. Introdução A implantação de projetos de serviços de TI (Tecnologia da Informação) é de natureza temporária, têm datas de inicio e fim definidas e são concluídas quando as…

trivial. Atualmente, as empresas têm a necessidade da utilização ferramentas automatizadas e de modelos e conjuntos de boas práticas para obterem êxito nesta atividade. Este trabalho propõe a construção de um sistema computacional que auxilie o gestor de TI na construção de uma infraestrutura estável e confiável. O sistema será baseado nos processos descritos na terceira versão do framework ITIL (Information Tecnology Infrastructure Library) [3]. Sendo construído sob a plataforma de…

do que muitas vezes ouvimos dizer, o poder público pode ser um belo exemplo de métodos eficientes de gestão em tecnologia. Deve ser uma meta constante de qualquer organização utilizar de forma eficiente e responsável seus recursos tecnológicos, pois são inegáveis os benefícios gerados, mas nunca sem desprezar fatores críticos como a cultura organizacional e a participação de todas as pessoas envolvidas. Decisões políticas sem embasamento técnico e a desconsideração do fator humano podem…