O impacto da tecnologia da informação sobre os indicadores de desempenho, qualidade e economicos de um laboratorio clinico de medio porte

Resumo: O presente trabalho foi realizado no Laboratório do Hospital Unimed Sorocaba com o objetivo de avaliar a aplicabilidade e benefícios da Tecnologia da Informação (TI) no gerenciamento técnico e administrativo-financeiro, por meio de indicadores de desempenho (produção, produtividade e recoleta), qualidade (pesquisa de satisfação de pacientes e médicos) e econômicos (custos). Com a implantação do Sistema de Informação do Laboratorial (SIL), desenvolvido em 2000 pela instituição, em parceria com uma empresa segmento da TI, sucessivos processos laboratoriais foram aprimorados e/ou automatizados ao longo do tempo. Os dados utilizados compreenderam o período entre os anos de 1.996 e 2.008, sendo que os resultados de crescimento na produção foram de 589% e nas requisições de exames foram de 141%. Neste intervalo de tempo os recursos humanos progrediram em 112%, com maior necessidade de expansão no setor de coleta. O indicador de produtividade geral demonstrou um desenvolvimento significativo. A satisfação dos pacientes com o LUS teve um desempenho de 88% em 2007 e 82% no ano de 2008, onde esta tendência desfavorável justifica-se principalmente pela limitação de infra-estrutura nas áreas de atendimento ao paciente (recepção e coleta). O índice de satisfação do corpo clínico frente aos serviços laboratoriais foi de 98% e as sugestões dos clínicos foram revertidas em melhorias do serviço. Os custos foram analisados entre 2004 e 2008. Houve uma significativa variação nos…

UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA A GESTÃO DO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS POR MEIO DE INDICADORES DE DESEMPENHO ATRAVÉS DA UTILIZAÇÃO DO BALANCED SCORECARD Alexandre Augusto Becker Porto Alegre, 2004 II II UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA A GESTÃO DO LABORATÓRIO DE ANÁLISES CLÍNICAS POR MEIO DE INDICADORES DE…

denominados trade offs entre diferentes fatores estratégicos de produção – qualidade, confiabilidade, flexibilidade, velocidade e custo –, com o objetivo de definir o posicionamento ante a contribuição da área de produção para a organização. A determinação dos fatores escolhidos, diante das expectativas dos clientes e de um benchmarking com a concorrência, analisados de forma sistemática, define o posicionamento estratégico da organização. Para sedimentar os conceitos defendidos neste…

OLIVEIRA EDER VIEIRA DE FREITAS FLÁVIA FOLHA DOS SANTOS GISLENE ANGÉLICA DA SILVA LEANDRO CESAR GONÇALVES SANTANA MICHEL FELIPE DOS SANTOS HOSPITAL SANTA FÉ Trabalho, apresentado ao Centro Universitário Anhanguera, como parte integrante do Curso de Engenharia da Qualidade Integrada, da disciplina de Gestão da Qualidade Total. Santo André, 24 de Setembro de 2014. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 5 OBJETIVO 6 METODOLOGIA 6 JUSTIFICATIVA 6 DESENVOLVIMENTO 7…

Esplanada do Minsitérios, bloco G, 9.o andar, sala 915 CEP: 70058-900, Brasília–DF Tel.: (61) 315-2596 Colaboração: Luiz Plínio Moraes de Toledo Presidente do Conselho de Administração da Organização Nacional de Acreditação - ONA Impresso no Brasil / Printed in Brazil Catalogação na fonte – Editora MS Ficha Catalográfica Brasil. Ministério da Saúde. Secretaria de Assistência à Saúde. Manual Brasileiro de Acreditação Hospitalar / Secretaria de Assistência à Saúde. – 3. ed.…

Gestão da Fase Analítica do Laboratório como assegurar a qualidade na prática Volume I 1ª Edição Digital Organizadoras Carla Albuquerque de Oliveira Maria Elizabete Mendes ControlLab Controle de Qualidade para Laboratórios LTDA Rua Ana Neri, 416 - 20911-442 - Rio de Janeiro - RJ Telefone: (21)3891-9900 Fax: (21)3891-9901 email: contato@controllab.com.br www.controllab.com.br Copyright 2010 da ControlLab Controle de Qualidade para Laboratórios LTDA Coordenação Editorial ControlLab…

3 - Unidade de nutrição e dietética (UND) 2.4 - Divisão de enfermagem 2.5 - Lavanderia 2.6 - Serviço de esterilização 2.7 - Serviços de limpeza e manutenção Unidade 3 - Interface com os Demais Serviços 3.1 - Posição do serviço com relação aos demais serviços 3.2 - Etapas de relacionamento 3.3 - Relacionamento com a comissão de controle de infecção hospitalar 3.4 - Recursos Humanos Unidade 4 - Sistema de Informação e Controle 4.1 - Características Gerais 4.2 - Ordenamento dos Serviços 4.3…

inovação das empresas brasileiras, a absorção de tecnologias, a geração de negócios e a expansão das exportações. § 1o As áreas setoriais priorizadas na Política de Desenvolvimento da Biotecnologia deverão ser objeto de programas específicos, contemplando as seguintes diretrizes: I - Área de Saúde Humana: estimular a geração e controle de tecnologias e a conseqüente produção nacional de produtos estratégicos na área de saúde humana para posicionar competitivamente a bioindústria…

DE CARVALHO DIELE C.C. DOMINGOS DENY DELSON B LIMA NETO IMPLANTAR CLINICA ODONTOLÓGICA Trabalho Integrado – PIPA I apresentado como exigência para a avaliação, em disciplinas do 2º semestre, do curso de Administração da Faculdade de Minas Gerais – FACEMG. Orientador (a): Prof. Sérgio Caldas BELO HORIZONTE 2011 FICHA DE AVALIAÇÃO – PRODUÇÃO ESCRITA FACULDADE DE ENSINO DE MINAS GERAIS - CURSO DE ADMINISTRAÇÃO PIPA – PROGRAMA DE INICIAÇÃO ÀS PRÁTICAS ADMINISTRATIVAS - 2011 FICHA DE…

» Relatório de 2 0 Sustentabilidade 1 0 Fachada Bloco A O Hospital Sírio-Libanês é fruto do trabalho coletivo de todos que, de alguma forma, ligam sua história a esta grande obra em execução. Dedicamos nossa energia vital para oferecer um atendimento de excelência aos nossos pacientes, com qualidade e cuidado humanizado. Neste momento de importantes investimentos em projetos de modernização e expansão, precisamos de coragem, determinação e até…