trabalho hospital santa fé

CENTRO UNIVERSITÁRIO ANHANGUERA

ADENILTO DA SILVA ALMEIDA
ALAOR PIROLLA JUNIOR
DANIELA CRISTINA DE OLIVEIRA
EDER VIEIRA DE FREITAS
FLÁVIA FOLHA DOS SANTOS
GISLENE ANGÉLICA DA SILVA
LEANDRO CESAR GONÇALVES SANTANA
MICHEL FELIPE DOS SANTOS

HOSPITAL SANTA FÉ

Santo André
2014
ADENILTO DA SILVA ALMEIDA
ALAOR PIROLLA JUNIOR
DANIELA CRISTINA DE OLIVEIRA
EDER VIEIRA DE FREITAS
FLÁVIA FOLHA DOS SANTOS
GISLENE ANGÉLICA DA SILVA
LEANDRO CESAR GONÇALVES SANTANA
MICHEL FELIPE DOS SANTOS

HOSPITAL SANTA FÉ

Trabalho, apresentado ao Centro Universitário Anhanguera, como parte integrante do Curso de Engenharia da Qualidade Integrada, da disciplina de Gestão da Qualidade Total.

Santo André, 24 de Setembro de 2014.

SUMÁRIO

INTRODUÇÃO 5
OBJETIVO 6
METODOLOGIA 6
JUSTIFICATIVA 6
DESENVOLVIMENTO 7
HOSPITAL: CONCEITO 7
HOSPITAL: FUNÇÕES E IMPORTÂNCIA SOCIAL 7
MISSÃO 8
VISÃO 8
VALORES 8
POLÍTICA DE QUALIDADE 9
LOCALIZAÇÃO HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA FÉ DE DIADEMA 9
HISTÓRICO DO HOSPITAL E MATERNIDADE SANTA FÉ DE DIADEMA 9
O PROJETO 10
PLANTA FÍSICA 13
PLANO ESTRATÉGICO DE GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL 19
1. ESTRUTURA DA EMPRESA 19
a) Nome da empresa: 19
b) Ramo de negócio: 19
c) Localização da empresa: 19
d) Força de trabalho: 19
e) Market Share: 20
f) Concorrentes: 21
g) Organograma: 21
h) Estrutura organizacional: 22
2. DEFINIR AS PARTES INTERESSADAS 23
3. PROPOSITO DA ORGANIZAÇÃO: 24
a) Missão: 24
b) Visão: 25
c) Valores: 25
d) Política de Qualidade: 25
4. CADEIA DE VALOR: 26
5. ACORDOS DE QUALIDADE PARA AS PARTES INTERESSADAS 27
6. PLANO DE INTENÇÃO PARA AS PARTES INTERESSADAS 35
7. 5W2H1S 36
8. DETERMINAR METAS PARA AS PARTES INTERESSADAS 36
CONCLUSÃO 38
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 39

INTRODUÇÃO Segundo o Ministério de Saúde, o Hospital é uma instituição fundamental, pois promove a saúde da sociedade, monitorando