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Como o Sistema de Service Desk baseado no ITIL pode beneficiar a empresa Thyssenkrupp Elevadores Taiana R. de Oliveira1, Anderson R. Yanzer Cabral2 Empresa ThyssenKrupp Elevadores (ULBRA) Rua Santa Maria Nº 1000 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil taiana@thyssenkruppelevadores.com.br 1 Universidade Luterana do Brasil (ULBRA) Br 116 Nº 5724 – 92500000 – Guaiba – RS – Brasil yanzer@guaiba.ulbra.tche.br 2 Abstract. The SDT - System of Service Desk is a system of information for management of incidents that will be opened for Elevating area of YOU of the ThyssenKrupp company, as much for team of development as for support team. The strategical vision of the boarded system in the project of development of the system will be based on methodology ITIL that is focused in describing the processes necessary to manage the infrastructure of YOU efficiently and efficiently in order to guarantee the levels of services waked up with the internal and external customers. The system will be had access through the Vestibule of Information of the company, where the users will go to register in cadastre, to give course and to consult the incidents. This article describes the process of development of the system. Resumo. O SDT - Sistema de Service Desk é um sistema de informação para gerenciamento de incidentes1 que serão abertos para área de TI da empresa ThyssenKrupp Elevadores, tanto para equipe de desenvolvimento como para equipe de suporte. A visão estratégica do sistema…

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL ULBRA – CAMPUS GUAÍBA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA PARA CONTROLE DAS ALOCAÇÕES DE SALAS E EQUIPAMENTOS DA ULBRA – CAMPUS GUAÍBA DIOGO MAIER DA SILVEIRA Guaíba, junho de 2007. UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL ULBRA – CAMPUS GUAÍBA CURSO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO SISTEMA PARA CONTROLE DAS ALOCAÇÕES DE SALAS E EQUIPAMENTOS DA ULBRA – CAMPUS GUAÍBA DIOGO MAIER DA SILVEIRA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito…

trabalho que mais emprega assistentes sociais. Portanto temos de conhecer essa política que foi efetivada como direito de todos a partir da promulgação da Constituição Federal de 1988. As primeiras políticas de saúde instituídas não tinham a abrangência como princípio no seu atendimento. A política de saúde não era prevista por lei, o que favorecia uma prática de atendimento clientelista e paternalista, de caráter de privilégios e favores, perpetuando uma cultura de política de…