PROCESSOS

DEPARTAMENTALIZAÇÃO POR PROCESSOS Por Carlos Reis 1 Processos • • • • • • • Histórico; Definição; Componentes; Ferramentas; Desconexões; Utilização da TI; Controle. 2 Histórico: a Visão Tradicional. P&D Desenvolvimento de Produtos Manufatura Marketing e Vendas 3 Problemas de Organizações Verticais Presidência P&D Fabricação (“silos”) Mkt e Vendas 4 Exemplo de Problema: Organização tradicional • No Natal o Departamento de Vendas era estimulado a superar as metas de vendas; • A produção não tinha capacidade de instalada para atender todas as vendas; • O jurídico era acionado para defender a empresa de consumidores insatisfeitos; • Gastava-se muito dinheiro em Mkt para tentar reverte a imagem da organização! 5 6 7 Orientação para Processos Adaptado de QPR Process Guide http://www.qpr.com 8 9 Organização Horizontal X Vertical • • • • • Vertical Necessidades funcionais • dominam a tomada de decisões • Colaboradores compreendem apenas as funções que executam • Somente os resultados são medidos e gerenciados • A informação não é • compartilhada Envolvimento dos colaboradores nas tomadas de decisões não existe ou se limita à função Horizontal Necessidades de clientes e processos dominam a tomada de decisões Colaboradores compreendem o todo e o negócio das outras funções Os resultados e os processos são medidos e gerenciados Informação compartilhada As equipes em todos os níveis são freqüentemente reunidas para abordar questões críticas ao…

Marketing. Pré-Histórica  Tratamento um-a-um (40); Marketing Esparramado  Sem unidade de comando (50); Gerente Geral do MKT  Responsável por todas as funções do MKT (60); Miopia do MKT  Não observam as mudanças no mercado (70); Qualidade  Importância da qualidade no sistema (80); Data Base  Criação de banco de dados e abandono do caderno (MKT+INF) (90). 2)- Explique os 4 A’s do sistema de MKT. Análise  Identificar através de pesquisa as forças vigentes do mercado; Adaptação …

6081223 EMPREENDEDORISMO São Paulo 2014 Resumo O trabalho aborda a abertura de uma empresa fictícia, a qual foi criado um produto para apresentação em sala, sendo esse produto moda têxtil feminina, mas precisamente intima. Sumário ● 1. Colaboração dos integrantes do Grupo.........................................................................5 ● 2. Plano de negócio.........................................................................................................6 ● 3.…

..formam o nível tático da organização. Já o nível operacional é composto... (Descrever o que são processos; suas etapas...) 1. Área de Recursos Humanos Descrever o que são recursos humanos; o que faz o setor de RH; diferenciar entre Área de RH, Gestão de Pessoas e Gestão de talentos; relacionar as atividades que este setor deve realizar (na teoria). Descrever os procedimentos relacionados a Recursos Humanos da empresa. Identificar quais as prioridades…

DE NEGÓCIO R.L A.C •Cartão Fidelidade •Trilhas •Esportes Aquáticos:*Stand Up *Kite Surf *Wind Surf *Caiaque •Tec.: Windows •Materiais: Computadores, Van, Etc. •Fin.: Diretores e Empréstimos •RH: CEO e Diretor operacional – Sabrina •Diretor Jurídico e Gerente Operacional: Victor. •Diretor de MKT: Matheus •RH: Kathleen •Financeiro: Sandro •Gerente de Compras: Cristiana •Gerente MKT: Jessica •Secretária •Enfermeira •Instrutores •Guias E. CUSTOS •R$ •Descontos p/ hospedes dos hotéis e…

Linhares COMUNICAÇÃO INTEGRADA A Comunicação empresarial ou de mkt é o meio pelo qual as empresas buscam informar, persuadir e lembrar os consumidores – direta ou indiretamente – sobre os produtos, serviços e marcas que comercializam. Num certo sentido, a comunicação de mkt representa a “voz” da marca e estabelece relacionamentos com os consumidores. Permite as empresas conectar suas marcas a outras pessoas, lugares, eventos, marcas, experiências, sensações e objetos OBJETIVO…

estrutura de vendas à qualidade - substituição de gerentes ( capacidade - flexibilidade operacional de recrutar) - qualidade de vendas - imagem quanto a qualidade - rede de distribuição - rede de distribuição - localização da fábrica - rede de serviços - ISOs - eficiência da fábrica - grau de inovação do produto - elementos diferenciais do produto - resultados de pesquisas positivos - entusiasmo dos funcionários Oportunidades (mercado incontrolável) (espaço para crescer – consumo /…

organizações? Produtivos (de cliente ou de negócio) Empresariais (organizacionais ou de integração) Gerenciais Pág. 11 10 Processos Organizacionais A Visão da Empresa sob a Ótica de Processos Tipo de Processos Produtivos – são aqueles que caracterizam a atuação da organização e que são suportados por outros processos internos, resultando no produto ou serviço que é percebido por um cliente externo Empresariais – são centralizados na organização em busca de seu desempenho geral,…

Gestão comercial: responsável pelo layout das lojas, mix dos produtos, controle estatístico de vendas (giro do estoque), controle do pessoal (instruir os colaboradores, treinamentos e cursos). Prospecção de novos mercados, novos clientes, MKT e propaganda. 4.1.2. Equipamentos manipulados Método Manual: arrumação das lojas (layout), controle por formulários, reunião com funcionários. Método Informatizado: computadores, planilhas Excel para controle dos estoques, telefones para pedidos. …

Interpretação de expectativas Expectativas Marketing Projeto Especificação de produto ou serviço Produção Cliente Produto ou serviço Fases de desenvolvimento de um novo produto / serviço Pesquisa de mercado MKT Mercado /cliente Engenharia de produto Engenharia de produto O produto mais competitivo já não é o melhor e o mais barato, mas frequentemente é aquele que atinge o mercado mais rapidamente. Quem diz qual é o produto mais competitivo?…