Fatores Situacionais E Satisfação Pos Venda

CENTRO UNIVERSITÁRIO DE DESENVOLVIMENTO DO CENTRO - OESTE FRANCISCO CLÁUDIO DA SILVA DAMASCENO UMA ANÁLISE DA RUPTURA DO ESTOQUE NO PONTO DE VENDA EM UM SUPERMERCADO DO DISTRITO FEDERAL LUZIÂNIA GOIÁS - BRASIL 2012 2 FRANCISCO CLÁUDIO DA SILVA DAMASCENO UMA ANÁLISE DA RUPTURA DO ESTOQUE NO PONTO DE VENDA EM UM SUPERMERCADO DO DISTRITO FEDERAL Relatório final apresentado ao Centro Universitário de Desenvolvimento do CentroOeste como parte das…

1. Definição e importância da marca 16 5.1.2. Construção da marca 18 5.1.3. Identidade e Imagem da marca 24 5.1.4. Brand Equity 33 5.2. COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR 41 5.2.1. Definição 41 5.2.2. Fatores Socioculturais 42 5.2.3. Fatores Situacionais 51 5.2.4. Fatores Psicológicos 56 5.2.5. Processo decisório de compra 66 5.2.6. Consumidor Feminino 74 5.2.7. Varejo 78 6. ESTRATÉGIA METODOLÓGICA 81 6.1. TIPO DE PESQUISA 81 6.2. VERTENTE DE PESQUISA…

.................................................................................... 76 4.3 Estilos de Liderança ................................................................................................................. 76 4.4 Liderança Situacional .............................................................................................................. 77 4.5 Os Grupos e as Equipes .......................................................................................................

5Outros Produtos 28 1.10Atuação de Mercado 28 CAPÍTULO II 31 2REFERENCIAL TEÓRICO 31 2.1Satisfação, valor e fidelidade do cliente 31 2.2Construção de valor, satisfação e fidelidade do cliente: 32 Figura 3: Criação de valor na economia 33 2.3Valor percebido pelo cliente 33 2.4Satisfação Total do Cliente 34 2.5Medida de Satisfação 34 2.6Maximização do Valor do Cliente ao Longo do Tempo 35 2.7Lucratividade do Cliente 35 2.8Valor do Cliente 36 2.9Cultivo de Relacionamentos com o…

imprescindíveis à manutenção da auto-estima, desta forma, resolvemos criar um espaço, onde teríamos venda de produtos tanto atacado quanto varejo, e atividades onde nossos clientes se distraíssem, conhecendo novas tendências e estimulando sua auto-estima. Para criação de nosso espaço, tivemos a colaboração de experientes profissionais da Indústria de Cosméticos e de Salões de Beleza, criando um eficiente canal de vendas, desenvolvemos um processo que incluía a capacidade para…

ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE MARCO ANTONIO DE SOUZA SÃO PAULO 2003 ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO NO PÓS-VENDA: O VALOR DA INTERAÇÃO ENTRE OPERADOR E CLIENTE Banca Examinadora Prof. Orientador Dr. Rubens da Costa Santos Prof. Dr. André Torres Urdan Prof. Dr. Moisés Ari Zilber FUNDAÇÃO GETÚLIO VARGAS ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO DE EMPRESAS DE SÃO PAULO MARCO ANTONIO DE SOUZA ESTUDO DO IMPACTO DO TELEMARKETING ATIVO…

aos seus clientes, com intuito de identificar o nível de satisfação em relação aos serviços prestados. Procurou-se identificar aspectos de administração com direcionamento em Marketing, visando analisar a importância da satisfação dos clientes para a empresa. Metodologicamente o trabalho foi elaborado a partir de pesquisa bibliográfica para embasamento teórico nos temas abordados como conceitos de marketing, a qualidade, expectativa e satisfação para o cliente. Notou-se que para pequenas…

brasileiras podem tornar o problema mais grave ainda, pois se perde mais tempo no transito. Para Gabriela Herz, da IBM Brasil, horário flexível ajuda a reter e motivar profissionais talentosos. O número que leva em consideração o impacto da rotina na satisfação e produtividade dos funcionários esta aumentando e elas começam a oferecer alternativas de horário para que Os…

coloca, mas pensando como um diferencial competitivo si faz necessário o presente estudo. Sabendo-se que motivação é o impulso que leva a pessoa a agir sendo uma necessidade que si torna suficientemente premente, levando a busca de satisfação, vem sendo elaborado e praticado cursos motivacionais com grandes palestrantes, pois á uma preocupação, percebe-se a diferença de uma empresa que tem funcionários motivados, os empresários oferecem cursos de treinamento e…

concorrência de empresas que agem globalmente. No setor imobiliário, a concorrência e a necessidade de ganho em escala, tem desencadeado um processo acirrado na disputa entre as concorrentes, manutenção de clientes e conseqüente competitividade. Outro fator decisivo na sustentabilidade das instituições diz respeito ao comportamento dos clientes frente a essas mudanças. O desafio, portanto ultrapassa as delimitações de buscar novos clientes, e sim buscar atender as necessidades destes…