Exercicios Atendimento Telefónico

NOÇÕES DE TRÁFEGO TELEFÔNICO TRÁFEGO TELEFÔNICO CONCEITOS  Os dimensionamentos de sistemas telefônicos são sempre realizados para atender a intensidade de tráfego da HMM.  HMM (Hora de Maior Movimento).  É o intervalo contínuo de 3600 segundos, dentro de um período de 24 horas, onde se apresenta a maior intensidade de tráfego. TRÁFEGO TELEFÔNICO INTENSIDADE DE TRÁFEGO 120 s 60 s Central Telefônica  Se observarmos uma linha telefônica durante um período de,…

Descrição de cargo Controlar a entrada e saída de visitantes; auxiliar na localização de diretores e demais funcionários para atendimento de visitantes da secretaria; Receber e interagir com o público que procura a autarquia, de forma agradável, solicita e colaborativa mente para a prestação de informações e no encaminhamento às pessoas procuradas; Prestar atendimento telefônico, dando informações ou buscando autorização para entrada de visitantes; Efetuar registros e manter controle de…

Páginas: Introdução 1 Modelo Contínuo 2,3 Exercícios 4,5 Bibliografia 6 Conclusão

TURÍSTICA Resumo das Aulas de Atendimento e Informação apresentadas em POWERPOINT 1 INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAÇÃO PROFISSIONAL DELEGAÇÃO REGI ONAL DE LI SBOA E VALE DO T EJ O CENTRO DE FORMAÇÃO PROFISSIONAL DE SINTRA CURSO DE TÉCNICO DE ANIMAÇÃO TURÍSTICA Módulo de Atendimento e Informação 2 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO 1. INTRODUÇÃO AO ESTUDO DO ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO Objectivos Gerais; Objectivos Específicos; 2. A RELAÇÃO DE ATENDIMENTO As relações…

razão e uma razão verdadeira. No que diz respeito à “boa razão”, pode-se afirmar que a lucratividade está totalmente voltada para esse cenário. E, quando se faz referência a “razão verdadeira”, significa que não se deve modificar as estruturas de atendimento, produção e logística, enfim, todos os processos organizacionais, para atender um outro tipo de cliente apenas (Silva e Zambon, 2006, p.97). Selecionar clientes, portanto, é uma questão de estratégia, a organização precisa…

Avaliação de Desempenho de Sistemas - Exercícios Prof. Rafael Chanin Exercícios de Processo de Nascimento e Morte dos tipos M/M/1/∞ e M/M/c/k 1 Exemplo M/M/1/∞ Seja uma fila com capacidade infinita que recebe 4 clientes (cl.) por hora, com um único servidor que atende um cliente a cada 12 minutos (5 clientes atendidos por hora). Pergunta-se: (a) Qual a probabilidade de que esta fila esteja vazia? (b) Qual a probabilidade de que a fila tenha mais do que 4 clientes? 1.1…

28/12/2014 O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade MÓDULO I ­ O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Site: Instituto Legislativo Brasileiro ­ ILB Curso: Excelência no Atendimento ­ Turma 05 Livro: O Atendimento ao público sob o enfoque da qualidade Impresso por: Paulo Eduardo Honorio Raquel Data: domingo, 28 dezembro 2014, 19:36 http://saberes.senado.leg.br/mod/book/tool/print/index.php?id=18683

marginal, o que preocupava ambos os governos. Este problema complexo deveria ser enfrentado de forma rápida pelo Estado Angolano que, na época, realizava as primeira eleições gerais no país A questão, porém, mereceu uma atenção especial para que o exercício pleno dos direitos fosse rigoroso em beneficiar somente os indivíduos que reuniam plenas condições, restituindo-lhes deste modo a cidadania e a dignidade necessária. Segundo dados estatísticos do Comitê Nacional pelos Refugiados o…

Caderno de Exercício – Mercado e Carreira - 2013 Estudo de caso Empresa UNITelecom A empresa UNITelecom empresa de telefonia, fabrica e vende equipamentos de PABX – Centrais telefônicas para pequenas e médias empresas. Possui sede em Gravataí com aproximadamente 400 funcionários e uma filial de São Vicente conta com 20 funcionários. Esta filial é dividida em duas áreas: Serviços e Comercial, dirigidas por um Diretor. A área comercial, responsável pelas vendas e atendimento…

Traba Auxiliar de Escritório O Profissional Auxiliar de Escritório • ORGANIZAÇÃO DE DOCUMENTOS; • SISTEMATIZAÇÃO DE ARQUIVAMENTO; • PLANEJAMENTO DO PRÓPRIO TRABALHO; • COMUNICAÇÃO ESCRITA: cartas, recibos, avisos, etc. • ATENDIMENTO AO PÚBLICO; • ATENDIMENTO TELEFÔNICO; • O USO DO COMPUTADOR DA EMPRESA; FUNCIONÁRIO MODERNO PERFIL DE UM FUNCIONÁRIO MODERNO • DINAMISMO; DINAMISMO AGIR SEM PERDER TEMPO, TOMAR DECISÕES REFERENTES A SUA ATIVIDADE, TER UMA VISÃO GLOBAL, DA EMPRESA. PERFIL