Exercicios Atendimento Ao Cliente

Centro de Computação Gerência de Atendimento ao Cliente (e-mail apoio@ccuec.unicamp.br) Exercício 4: Calculadora Resolução do Exercício: Fazer uma calculadora que tenha as seguintes operações: soma, subtração, divisão e multiplicação. Tela do Exercício. Private Sub cmdcalcular_Click() If OptSoma.Value = True Then txtresult = Val(txtprim_num) + Val(txtseg_num) ElseIf OptSub.Value = True Then txtresult = Val(txtprim_num) - Val(txtseg_num) ElseIf OptMult.Value = True…

Investigação Operacional 2º Semestre – 2002/2003 FILAS DE ESPERA Exercícios resolvidos Exercício 7: Num banco de ensaios de automóveis cada diagnóstico consiste em duas fases distintas de teste: uma primeira parte mecânica e outra parte eléctrica. Um ensaio completo é realizado apenas por um especialista. O tempo no primeiro teste segue uma distribuição exponencial negativa com média 10 minutos e o segundo tem uma duração que se pode considerar fixa e igual a 10 minutos.…

Avaliação 2 Simulação de Sistemas Exercício 1 (M/M/1):(FIFO/∞/∞) – taxa média de atendimento - intervalo entre chagadas = 12 usuários/hora = 10 usuários/hora - taxa de utilização do sistema então o sistema atinge o equilíbrio a) número médio de usuários na fila e no sistema: = = 5 usuários no sistema = = 4,1667 usuários em fila b)tempo médio de permanência em fila e no sistema: = = 0,5 h de permanência no sistema = =0,416 h de permanência na…

DE ESPERA Quando um determinado serviço é procurado por vários clientes, poder-se-ão formar filas de espera, já que o número de servidores e a duração do serviço de cada cliente usualmente não permite que cada cliente seja atendido assim que solicita o serviço. Poderemos representar esquematicamente o processo de formação de filas de espera do modo seguinte: Fonte → Fila de espera Sistema Serviço → ☺☺ ☺ Sistema : Saída de clientes servidos dimensão (finita ou infinita); processo…

Cabeleireiro Turma: |Carga Horária: | |Bloco Temático/Comp.Curricular: Recepção ao Cliente |Carga Horária do Bloco Temático: | |Período do Bloco Temático:

Objetivo Pré-Requisitos Elemento Vital  Mudar é uma transformação interna Queira Saiba como Faça/ Experime nte Entendendo os Termos Atendimento - colher informação, ouvir atentamente, tomar consideração, ter atenção despertada para... e responder “Atendimento é um só, ele se adequa a necessidade”  Cliente – pessoa com necessidade de...(física, emocional, material) “Quem é?...é variado!”  co ça nfia n O SEU PROPÓSIT O ENTENDER O OUTRO …

Simulação de Sistemas Teoria das Filas 1 2 3 Estrutura do Sistema Capacidade do sistema Canais de Serviço 1 Chegada de Clientes Fila de Clientes 2 Saída Frequência de chegada (tempo entre chegadas) Tempo de atendimento .... Número de canais atuando n 1 Processos Probabilísticos Caracterizados por Distribuições Probabilísticas Tabela relacionando os valores e as probabilidades que a variável tem de assumir estes valores. % dias no ano Pedidos/dia %

Aluno (a): Rafael Silva de Meira Data: 2° SEM 2013 - Professor: Alex Guerra Pires 100 EXERCÍCIOS: OBS: Sempre utilizar 02 casas decimais após a vírgula 1) Quais as importâncias da ferramenta Curva ABC e quais aplicabilidades gerenciais ao mercado? A importância da curva ABC para gerenciar clientes e produtos é quase fundamental. Com ela, o gestor sabe o que vender e pra quem vender, para conseguir melhor rentabilidade e retorno.

Curso Atendimento Ao Cliente ATENDIMENTO AO CLIENTE © 2009, SEBRAE/SC – Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas de Santa Catarina Todos os direitos reservados e protegidos por Lei de 19/02/1998. Nenhuma parte deste material, sem autorização prévia por escrito do SEBRAE, poderá ser reproduzida ou transmitida, sejam quais forem os meios empregados: eletrônicos, mecânicos, fotográficos, gravação ou quaisquer outros. Conselho Deliberativo do SEBRAE/SC CONSELHO DELIBERATIVO …

situações relacionadas com aquelas que eles irão encontrar no exercício do cargo na organização. A atuação dos candidatos irá possibilitar uma observação sobre suas posturas, atitudes, habilidades, etc. Esta observação, somada às demais informações obtidas por outros instrumentos de seleção, permitem a realização de um prognóstico sobre a atuação futura dos candidatos. Exemplos: 1* Simulação de atendimento à clientes da empresa; 2* Atividades de…