Exercicios Atendimento Ao Cliente

(real) para o qual será desenvolvido o planejamento estratégico. Você é o principal executivo da empresa selecionada, com real interesse em obter vantagem competitiva, ampliando suas perspectivas de mercado, obtendo maior agilidade e qualidade no atendimento ao consumidor e reduzindo seus custos operacionais. À luz do ambiente competitivo, da força da Globalização e conseqüente abertura de mercados, do potencial de uso da Tecnologia da Informação, das mudanças bruscas do mercado e…

dificuldades em reunir os dados de que precisam para ter uma visão abrangente das operações da organização. Por exemplo, é provável que o pessoal de vendas não possa dizer, na hora em que faz um pedido, se existe estoque para os itens pedidos; que os clientes não possam verificar o andamento de seus pedidos; e que a produção não possa comunicar-se facilmente com o setor de finanças para planejar uma nova produção. Assim, essa fragmentação de dados em centenas de sistemas separados…

MÓDULO IV – SISTEMAS DE INFORMAÇÃO PARA VANTAGEM ESTRATÉGICA Exercícios de Fixação 1. Como uma empresa poderia utilizar tecnologia da informação para aumentar os custos de troca e reter seus clientes e fornecedores? Utilize exemplos de empresas em apoio a suas respostas (Resolver essa questão). 2. Como uma empresa poderia aproveitar seu investimento em tecnologia da informação para construir uma plataforma estratégica de TI que funcione como uma barreira ao ingresso de novos…

FACVEST Curso – Gestão de Pessoas Disciplina – Qualidade no Atendimento em Serviços Texto: Qualidade Total em Serviços Questionário: 1) O que significa qualidade? Dê exemplos. 2) Diferencie: qualidade; qualidade total; qualidade total em serviços. 3) Como o estudo da percepção pode interessar ao marketing de serviços? 4) As teorias de marketing podem ser aplicadas para todo tipo de serviços, sem diferenças? Justifique com base no espectro mercadorias-serviços apresentada no capítulo.

DECRETA: Art. 1o Este Decreto regulamenta a Lei no 8.078, de 11 de setembro de 1990, para dispor sobre a contratação no comércio eletrônico, abrangendo os seguintes aspectos: I - informações claras a respeito do produto, serviço e do fornecedor; II - atendimento facilitado ao consumidor; e III - respeito ao direito de arrependimento. Art. 2o Os sítios eletrônicos ou demais meios eletrônicos utilizados para oferta ou conclusão de contrato de consumo devem disponibilizar, em local de…

realizadas no NPJ: 73 Data início do estágio: 08.03.2012 Data fim do estágio: 19.09.2012 Descrição das atividades realizadas no NPJ: GRUPO I – 70 hs obrigatórias no NPJ 1. PRÁTICA REAL Nº de atendimentos/ peças realizadas Nº de atendimentos/ peças validadas 1.1. nº de atendimento ao cliente/ acompanhamento processual 08 1.2. nº Petições cíveis realizadas (inicial, defesa e recursos) 02 1.3. nº Petições trabalho realizadas (inicial – defesa – recurso) 01 1.4. nº…

Foco no cliente Proporcionar um bom atendimento vai muito além do que um simples atendimento. Estamos falando de encantar cada cliente e para isso, temos que ter bem claro o que é um bom atendimento. Você já parou para se perguntar quem são seus clientes? Se não, pare e se pergunte, porque para o cliente a empresa é você. O cliente não faz esta separação, ele não conhece a empresa como um todo e não sabe da política, das normas e regras que você tem a cumprir. O cliente está ali para

4.4 Relações entre a secretária e a instituição. .................................................... 30 4.5 Organização Do Gabinete ................................................................................. 30 4.6 Necessidades Do Atendimento Ao Cliente ..................................................... 32 CONCLUSÃO ........................................................................................................... 35 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS…

carreira no varejo? Sua Função como Vendedor Então... Você é um Vendedor. Isso significa que a sua loja o contratou com a esperança de que você venderá muitos produtos, atendendo aos desejos e necessidades dos clientes. Dependendo de seu ambiente em particular, talvez você atenda clientes baseando-se no que eles pedem ao entrar na loja ou você pode ir além para criar vendas adicionais e até mesmo desenvolver um séquito de clientela pessoal e fiéis. Seu trabalho pode ser bem…

conseqüências no exercício profissional”. Desta forma pode-se dizer que o psicólogo é responsável por qualquer ação realizada pelo mesmo enquanto ocupa este lugar profissional. A obra supracitada mostra a prática de um psicólogo na clínica, quando este passa por uma perda de um ente familiar. Na cena seu filho morre em um dia em que o psicólogo é solicitado a um atendimento na casa do cliente, pois este está doente. O analista se vê diante de um problema ético: atender ou não o cliente…