Varejo

Competência L ojas podem ter diferentes tamanhos e formas, oferecer variados tipos de produtos, marcas, estilos, modelos, exposição, políticas, procedi-mentos etc. E por terem diferentes estratégias, as expectativas quanto à competência de seus Vendedores variam. Portanto, embora algum grau de conhecimento de produto seja essencial para todos os Vendedores, alguns ambientes de varejo podem requerer níveis mais elevados de habilidades de venda do que outros. Que nível de competência é apro-priado para você e sua loja? Este capítulo trata dos diversos níveis de competência em áreas-chave, como afetam a produtividade e por que você deve se preocupar com isso.

Sinopse
O
objetivo deste capítulo é informar sobre a importância de se atingir e ultrapassar o nível mínimo de competên-cia apropriado à sua loja. Após completar este módulo, você compreenderá melhor como medir seu próprio nível de competência, os tipos de conhecimento e habilidades en-volvidos, e como atingir ou ultrapassar o nível apropriado para o seu ambiente de varejo.

Perguntas
■ Que elementos de competência os Vendedores precisam? Por quê?
■ Que impacto pode causar a falta de competência em uma loja e em seus funcionários?
■ Você já encontrou algum Vendedor que sabia demais sobre o produto?
■ Qual é o seu nível de competência com relação à confiança e valor?
■ O que você pode fazer para alcançar e ultrapassar o nível mínimo de competência adequado para o ambiente de sua loja?
■ Que passos você pode tomar para transformar seu trabalho em uma carreira no varejo?
Sua Função como Vendedor Então... Você é um Vendedor. Isso significa que a sua loja o contratou com a esperança de que você venderá muitos produtos, atendendo aos desejos e necessidades dos clientes. Dependendo de seu ambiente em particular, talvez você atenda clientes baseando-se no que eles pedem ao entrar na loja ou você pode ir além para criar vendas adicionais e até mesmo desenvolver um séquito de clientela