E Organização Em Serviços

Gerenciamento de Serviços de TI com base na ITIL Paulo Ricardo Costa de Almeida prcapaulo@gmail.com Orientador E-mail do Orientador Curso de Pós-Graduação Lato Sensu em Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação UGF - Universidade Gama Filho Resumo Hoje as empresas se apoiam em métodos, técnicas e ferramentas disponíveis para auxiliá-las nesse desafio de gerenciar a TI, de forma que os gastos nesta área se transformem em produtividade e melhoria da…

GOVERNANCIA DE TI TRANSIÇÃO DE SERVIÇO xxxxxx TRANSIÇÃO DE SERVIÇO xxxxxx xxxxx RESUMO A riqueza da informação existe na maioria das organizações. Porém não é inicialmente pensadas para contribuir para o processo de tomada de decisão, mas, quando usada como complemento aos dados de configuração tradicional, pode trazer grandes benefícios para a organização. Muitas vezes, esta informação…

GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS Qualidade total Serviços 07 08 Processos 03 04 05 06 09 Política e objetivos da qualidade ISO 9000 ISO 9001 10 Ciclo PDCA Tipos de processos Gestão por processos Referências GESTÃO E QUALIDADE DE SERVIÇOS 01 Qualidade Total • A gestão da qualidade total (em língua inglesa "Total Quality Management" ou simplesmente "TQM") consiste numa estratégia de administração orientada a criar consciência da

físicas, propriedades de informação, posse, localização, estoque ou acomodação, estado fisiológico ou psicológico. Todas as operações produzem alguma combinação de bens ou produtos físicos (tangíveis) e serviços menos tangíveis. Poucas operações produzem somente produtos físicos ou somente serviços. Todas as operações podem ser divididas em microoperações, que formam uma rede de relacionamentos de consumidores-fornecedores internos dentro da operação. Todas as operações podem ser vistas…

CURSOS PROFISSIONAIS DE NÍVEL SECUNDÁRIO Técnico/a Auxiliar de Saúde PROGRAMA Componente de Formação Técnica Disciplina de GESTÃO E ORGANIZAÇÃO DOS SERVIÇOS E CUIDADOS DE SAÚDE Escolas Proponentes / Autores (Coordenador) Agência Nacional para a Qualificação 2010 Programa de Gestão e Organização dos Serviços e Cuidados de Saúde Cursos Profissionais TÉCNICO/A AUXILIAR DE SAÚDE Parte I Orgânica Geral Índice: Página 1. Caracterização da…

Garantir que os objetivos sejam alcançados. A Governança Corporativa é um conjunto de práticas de relacionamento entre acionistas, cotistas, conselho de administração, diretoria e conselho fiscal, que tem a finalidade de otimizar o desempenho da organização e facilitar o acesso ao capital. Estabelecer que os riscos sejam gerenciados. Garantir que os recursos da empresa sejam usados com responsabilidade. Governança Corporativa Gestão da Tecnologia da Informação…

redução de erros e defeitos e a eliminação das causas de insatisfação contribuem significativamente para a percepção da qualidade para o cliente e são, desse modo, parte importante da qualidade centrada no cliente. Além disso, o êxito obtido pela organização ao se recuperar de erros e defeitos, corrigindo-os, evitando sua repetição e compensando o cliente por eventuais falhas é crucial para o relacionamento com os clientes e sua retenção. É um conceito estratégico, voltado para a…

HISTÓRICO Define-se Acreditação como um sistema de avaliação e certificação da qualidade de serviços de saúde, voluntário, periódico e reservado que visa reduzir os riscos para os pacientes e profissionais e aumentar as chances de sucesso. Através da Constituição de 1988 a saúde tornou-se direito social universal, fazendo com que a gestão dos serviços de saúde dos hospitais municipais reavaliassem os serviços oferecidos à população. As primeiras conversas relacionadas a acreditação…

APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO CANDEIAS – BAHIA 2012 RONIERE AVELINO SANTOS TRABALHO DE CURSO: APRESENTAÇÃO DA ORGANIZAÇÃO Trabalho de conclusão de curso para obtenção do titulo de graduação em Administração apresentado a Universidade Paulista – UNIP. Orientador: Profº Flávio Martin CANDEIAS – BAHIA 2012 SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA ...............................................................................4 1.1 INSTITUIÇÃO, PROPÓSITOS E PORTE DA…

Logística e Sistema Produtivo Aplicados à Organização Pública O foco de um sistema produtivo de qualquer organização, pública ou privada, é a satisfação do seu público-alvo, o consumidor final. Para a organização pública, é o cidadão que necessita do bem e/ou serviço que o Estado deve providenciar. Um sistema produtivo é influenciado, em geral, pelos seguintes fatores econômicos básicos: os recursos econômicos disponíveis, as necessidades humanas do público-alvo organizacional, o…