Cinco S Gestão Da Qualidade

FACULDADE DE ECONOMIA UNIVERSIDADE DE COIMBRA MESTRADO EM GESTÃO Thássio Rafael Alvão da Silva APLICAÇÃO DA FERRAMENTA SERVQUAL PARA AVALIAÇÃO DA QUALIDADE DE SERVIÇOS DE BIBLIOTECA GESTÃO PELA QUALIDADE TOTAL PATRICIA MOURA SÁ Coimbra 2013 SUMÁRIO 1.INTRODUÇÃO ........................................................................................................... 3 2. SERVQUAL ..............................................................................................

Fonte: GATSBY DO BRASIL LTDA 3. FUNDAMENTOS DA QUALIDADE A empresa GATSBY DO BRASIL LTDA tem como objetivo de disseminar os conceitos e técnicas da “Qualidade Total” por toda a organização, demonstrando aos colaboradores a necessidade de sua utilização para perenidade das atividades da empresa. Os consumidores procuram diferentes benefícios na compra dos serviços. Alguns poderão procurar qualidade, outros status, outros preços e assim por diante. As empresas procuram atingir…

MEMORANDO DE ENTENDIMETO Entre: PRIMEIRA: DIOCESE DOS LIBOMBOS – COMUNHÃO ANGLICANA EM MOÇAMBIQUE - PARÓQUIA DE S. MARCOS - MATOLA, com sede na Avenida do trabalho, n.º 299, Maputo, contribuinte número 700054462, representada pelo Senhor Padre Rogério Simone, na qualidade de, com legítimos poderes para o acto, doravante designada por IGREJA; e SEGUNDA: DHD CONSULTORIA E PARTICIPAÇÃO LIMITADA, sociedade constituída segundo as leis de Moçambique, registada da…

SWOT e a aplicação do modelo das cinco forças de Porter. A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito utilizada pelas empresas para o diagnóstico estratégico. O termo SWOT é composto pelas iniciais das palavras Strenghts (Pontos Fortes), Weaknesses (Pontos Fracos), Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaças). Este tipo de análise permite: * Efectuar uma síntese das análises internas e externas; * Identificar os elementos chave para a gestão da empresa, permitindo…

OS 10 “S” (SENSOS) Os 10 Sensos (S), uma pratica que veem ganhando fama nas empresas por ser simples e prática. Grandes empresas seguem essa filosofia japonesa que veio para o Brasil em 1991 para melhorar a qualidade de serviço das pessoas e das empresas. O PROGRAMA 5 SENSOS Origens O "Programa 5S" foi concebido por Kaoru Ishikawa em 1950, no Japão do pós-guerra, provavelmente inspirado na necessidade, que havia então, de colocar ordem na grande confusão a que ficou reduzida…

consiste a filosofia de qualidade Kaizen? 5S • O 5S se baseia em cinco passos aparentemente muito simples para embasar o desenvolvimento da qualidade. São eles: • organização; • arrumação; • limpeza; • manutenção; e • disciplina. 5S • O 5S é um programa, ou um conjunto de ferramentas, usado para promover a qualidade nas organizações. • Nasceu no Japão pós-guerra e possui forte identificação com a cultura nipônica de ordem e limpeza. • Trata-se de cinco passos que…

Gestão da Qualidade na Manutenção Introdução Gestão da Qualidade - 5“S” e ISO 9000 na Manutenção Engenharia de Produção – Organização e Planejamento da Manutenção Professora: Andressa Azevedo Um dos grandes desafios da Gestão da Manutenção é conceber sistemas de avaliação que permitam não só o acompanhamento das ações dos diversos programas, mas que forneçam indicadores de qualidade para todo o processo da manutenção, incluindo as fases de programação e execução, e sua…

total da produção industrial. Trata-se de um meio de se melhorar a produtividade, a qualidade do produto, o lucro, e a efetividade global de nossas planta industriais de manufatura e de produção. A manutenção preditiva não é meramente monitoramento de vibração ou análise de óleo lubrificante ou de imagens térmicas ou…

..................................................................... 37 3.1. A moderna Gestão de Recursos Humanos ...................................................... 37 3.2. Avaliação das rotinas de desligamento – Turnover .......................................... 40 3.3. Retenção de Talentos ...................................................................................... 44 3.4. Análise da Gestão Moderna de Recursos Humanos ........................................ 46 4. Novas…

FACULDADE EDUCACIONAL ARAUCÁRIA EDUARDO VIEIRA DE ALMEIDA LARISSA CAROLINE DE OLIVEIRA MARQUITO GESTÃO DA MANUTENÇÃO NA LOGÍSTICA ARAUCÁRIA 2014 EDUARDO VIEIRA DE ALMEIDA LARISSA CAROLINE DE OLIVEIRA MARQUITO GESTÃO DA MANUTENÇÃO NA LOGÍSTICA Trabalho de conclusão de curso apresentado como requisito parcial á conclusão do Curso Superior da Tecnologia da Logística da Faculdade Educacional de Araucária. Orientador: Prof. Antônio…