FGV_Gabarito do curso Qualidade em Serviços_Gestão de Produção

decisões organizadas em três níveis - decisões sobre o nível estratégico, decisões sobre o projeto industrial e decisões sobre operações. A respeito de tais níveis, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as questões que envolvem a implantação do negócio em suma são definidas no nível de decisões sobre o projeto industrial. Questão 2. Os clientes estão-se tornando cada vez mais críticos em relação aos serviços, formulando maiores expectativas de qualidade. Em relação aos produtos e serviços, é INCORRETO afirmarmos que... Resposta: as inovações em serviços não são patenteáveis Questão 3. O planejamento é um dos três níveis compreendidos nas decisões a serem tomadas pela empresa a respeito do processo produtivo. Esse planejamento NÃO inclui... Resposta: prioridades competitivas Questão 4. Para se tornarem competitivas, as empresas devem ter como prioridade a qualidade do ponto de vista do cliente. Essa estratégia conjuga... Resposta: produtos e serviços Questão 5. O sistema produtivo tem contemplar um conjunto de atividades que agregam valor em cada ponto da transformação do processo, gerando um sistema com entradas, atividades de valor e produtos ou serviços. Tendo em vista o sistema produtivo, é correto afirmarmos que os inputs... Resposta: geram produtos e serviços que são entregues para um determinado mercado. Questão 6. A qualidade dos serviços pode ser vista como resultante, em grande parte, da mão de obra existente na empresa. Sobre qualidade, NÃO é correto…

desonerar sua folha de pagamento sem perder a equipe que detinha o conhecimento da empresa, visto que, naquele momento, o conhecimento era mais das pessoas do que da empresa. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: Resposta Selecionada: Corretab. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Resposta Correta: Corretab. As duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. Feedback da resposta: As duas…

“O conjunto de todas as variáveis que envolvem a saúde e a doença, tanto em nível individual quanto em nível coletivo, considerando que ambas são interligadas e são consequências dos mesmos fatores” é definição para: Escolher uma resposta. a. Epidemiologia. b. Multifatorialidade. c. Processo saúde-doença. Correto d. Ambiente ou entorno. e. História Natural da Doença. Resposta correta: Processo saúde-doença. Comentário sobre a resposta correta: O termo processo…

sentido, a informação digital é um dos principais, senão o mais importante, recurso de gestão da era atual. Porque Afirmação II Ela pode ser manipulada e visualizada de diversas maneiras, assim, à medida que a informação digital circula pelos mais variados ambientes, percorrendo diversos fluxos de trabalho, ela pode ser armazenada para os mais variados fins. A respeito dessas duas afirmações, é correto afirmar que: Feedback da resposta: As duas afirmações são verdadeiras, e a…

artísticas e odaNeolítico, pré-história que for correto. geralmente consideradas em seus três períodos principais: “À medida que a técnica e depois a tecnologia invadiram 01) A arte do Paleolítico, por ser Neolítico, é o Paleolítico, o Neolítico e anterior a Idadeao dos Metais. os meios de produção, acabaram provocando também o mais geométrica e abstrata. A arte do Neolítico, Considerando a produção artística dos dois primeiros surgimento de novas formas…

Saúde coletiva (aula 2): 1 “O conjunto de todas as variáveis que envolvem a saúde e a doença, tanto em nível individual quanto em nível coletivo, considerando que ambas são interligadas e são consequências dos mesmos fatores” é definição para: Escolher uma resposta. a. História Natural da Doença. b. Epidemiologia. c. Processo saúde-doença. d. Multifatorialidade. e. Ambiente ou entorno. Resposta correta: Processo saúde-doença. Comentário sobre a resposta…

(4) trouxe grande expansão da oferta monetária nominal. (ANPEC-1997) Os planos de estabilização "Cruzado" e "Bresser", implementados na economia brasileira na década de oitenta, tiveram em comum: (0) o congelamento dos salários por prazo indeterminado; (1) a introdução de novo padrão monetário; (2) a introdução de uma "tablita" para correção do valor nominal de obrigações contratuais assumidas anteriormente; (3) o reconhecimento do componente inercial da inflação brasileira; (4) um…

Pessoas A administração de recursos humanos pode ser entendida como a maneira de a organização desempenhar suas atividades de recrutamento, seleção, treinamento, remuneração, benefícios, higiene e segurança do trabalho. A esse respeito, julgue os itens a seguir. 1. Contribuir para a organização alcançar seus objetivos e realizar sua missão, fornecer meios para a organização ser competitiva e promover a satisfação dos empregados são objetivos da administração de recursos humanos,…

Haq, com a colaboração de Amartya Sen, com a finalidade de medir o crescimento da população dos países. V – Trata-se de um índice que considera o Produto Interno Bruto per capita (PIB per capta ou renda per capta), a expectativa de vida e a educação como fatores importantes para entender o nível de desenvolvimento humano de um país. F – Deve-se mencionar que o IDH inclui indicadores importantes, como o respeito pelos direitos humanos, a democracia e a desigualdade socioeconômica. V –…

informação o controle sobre o uso precisa ser total. R: A afirm I faz ref a Informações Confidenciais. 6)Sobre qualidade de dados observe as afirmações: I: Se por um lado, a tecnologia de gestão do conhecimento avança rapidamente, p/ trazer softwares +acessíveis e práticos p/ q os executivos coloquem inform realmente estratégicas p/ suas decisões d negócios, Pq II: De outro há um peq volume d dados semelhantes armazenados em dif formatos e origens, q mtas X, por erro humano ou…