A Qualidade Do Atendimento E O Comportamento Do Consumido

1. Introdução Hoje, qualidade é um termo que passou a fazer parte do jargão das organizações, independentemente do ramo de atividade e abrangência de atuação pública ou privada. A principal diferença entre abordagem do início do século XX e a atual é que a qualidade agora está relacionada às necessidades e aos anseios dos clientes. Seja qual for o porte da empresa, observam-se programas de qualidade e de melhoria de processos na maioria dos setores econômicos. Não importa…

...........11 3. ANÁLISE DE MERCADO..............................................................................12 3.1. Público alvo............................................................................................12 3.1.2. Comportamento dos clientes..............................................................12 3.2. O Mercado de Goiânia...........................................................................13 3.2.1. Dados sócio econômicos de Goiânia.....................

INTRODUÇÃO Nos últimos anos, com o contínuo avanço da tecnologia, o surgimento de novos mercados e o processo de globalização, é notório que mudanças significativas ocorreram no comportamento do cliente, o que o tornou mais crítico e exigente em relação aos serviços recebidos. Isso exige das empresas maior qualidade nos produtos e serviços oferecidos. Nesta nova realidade, conexão, globalização e competitividade se tornaram termos comuns, mas trouxeram consigo necessidade de…

Ações de governo para mudar regulamentos, privatização. Relaxamento das restrições dos profissionais ao marketing. Inovações tecnológicas. Crescimento das cadeias de serviço e redes de franquia. Pressões para melhorar a produtividade e a qualidade. Expansão das empresas de leasing e de aluguel. Fabricantes como fornecedores de serviço. Entidades públicas e não lucrativas buscando novas receitas. Gerentes inovadores. Marketing de Serviços “Todo serviço é um produto, mas nem todo

auxiliares dos transportes e correio, subiram 2,2%. • Se estamos na época dos produtos similares... temos que buscar outras formas de oferecer valor agregado aos clientes! Canais de Comunicação Marketing de Relacionamento Processamento de Pedidos Atendimento Pós-venda Logística • Vivemos a era dos novos relacionamentos sociais, com a revolução tecnológica “Cada vez mais, à medida que o mundo se torna mais e mais competitivo e a habilidade de fabricação se torna mais fácil de ser…

ambiente descontraído. Ao efetuar o pagamento do prato consumido e dos serviços prestados, está retribuindo muito mais uma ação de hospitalidade recebida que o alimento por sua função nutricional. 1.2 - COMPETÊNCIAS DOS RESPONSÁVEIS A empresa terá a participação de dois sócios, com experiência e formação de alto nível, oferecendo aos clientes produtos e serviços que atendam de forma complementar a saúde e contribuir para uma melhor qualidade de vida das pessoas. Barbara Maria…

il. 31cm. Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium – UNISALESIANO, Lins-SP, para graduação em Administração, 2010. Orientadores: Máris de Cássia Ribeiro Vendrame; Ana Beatriz Lima 1. Perfil do consumidor . 2. Atendimento. 3. Boutique de carne. I Título. CDU 658 3 BÁRBARA MIUCCI NADEO HELDER MIUCCI NADEO PATRÍCIA DE MORAES LAURINDO O PERFIL DO CONSUMIDOR EM BOUTIQUE DE CARNE Monografia apresentada ao Centro Universitário Católico Salesiano Auxilium,…

freqüenta a loja, com os trajes e comportamento diferente do cotidiano, as funcionarias e clientes tem o pré conceito de que Viviam não tem poder de compra para pagar pelos produtos que estão ofertados. 3. COM BASE NO REFERENCIAL TEÓRICO, ANALISE O COMPORTAMENTO DO GERENTE DO HOTEL? O objetivo do gerente do hotel é prestar um serviço de qualidade. A qualidade por sua vez tem como objetivo atender as necessidades dos usuários. Para Gianesi e Correa (1994, p. 196), a “qualidade em…

Service Ltda. Em Outubro de 2010 o Posto 9 foi vendido. Com a venda os proprietários adquiriram outro posto, o Posto Espaço Botânico, que trouxe com ele muitos dos funcionários que já trabalhavam no Posto 9, dando continuidade no padrão de atendimento e qualidade. 2 Hoje o Posto Botânico já superou o faturamento do antigo posto e esta atingindo metas com a Loja, em 2014 a loja foi premiada com 2 viagens por ter atingido metas em vendas. II – DIAGNÓSTICO: ANÁLISE EXTERNA E INTERNA 2.1…

RESUMO: Conceito de CO. Comportamento Organizacional consiste no estudo sistemático do comportamento humano focando ações e atitudes dos indivíduos, grupos no ambiente das organizações. No intuito de alcançar produtividade, reduzir o absenteísmo e a rotatividade e promover a cidadania organizacional. INTRUDUÇAO A administração de Marketing O marketing deve ser bem coordenado com os outros departamentos da empresa, não funciona quando é meramente um departamento, ele apenas…