1 Elaborar Uma Situação De Aprendizagem Ou De Treinament

to establish individual relations with a large mass of eustomers. In this manner, the present researeh work has the purpose ofmaking a profound study ofthe knowledge about the CRM influenee into the customer loyalty. v LISTAS DE FIGURAS: Figura 1 : Evolução das Relações de Comércio ......................................................... 10 Figura 2 : Orçamento destinado a projetos de CRM nos EUA e UE ................... 16 Figura 3 : Fases da Tecnologia de CRM..... . . .... . . ....... ...