1 Elaborar O M E R Bem Como Identificar Os Atributos D

-Taylor lidera o movimento da administração científica a partir do estudo dos tempos e movimentos. 1910 -Henry Ford cria a linha de montagem móvel -Henri Fayol propôs o conceito de administração geral 1930 - Nasce a escola das Relações Humanas 1 Gurus da Qualidade Walter A. Shewhart EUA W.Edwards Deming EUA - Joseph Juran Engº - Estatístico - Armand Feigenbaun EUA -Engº Pai do “Controle Estatístico do Qualidade Gráficos de Controle-1939. Diagnóstico Causas.…

1 UNIVERSIDADE FEDERAL DO RIO GRANDE DO SUL ESCOLA DE ENGENHARIA MESTRADO PROFISSIONALIZANTE EM ENGENHARIA SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA ROBERTO CORSO Porto Alegre 2004 2 Roberto Corso SATISFAÇÃO DE CLIENTES EM UM POSTO DE SERVIÇO: UM ESTUDO NA SERRA GAÚCHA Trabalho de Conclusão do Curso de Mestrado Profissionalizante em Engenharia como requisito parcial à obtenção do título de Mestre em Engenharia – modalidade Profissionalizante –…

formulários planejados nos quais os dados coletados são preenchidos de forma fácil e concisa. Registram os dados dos itens a serem verificados, permitindo uma rápida percepção da realidade e uma imediata interpretação da situação, ajudando a diminui r erros e confusões . - As folhas de verificação podem apresentar-se de vários tipos para: • Distribuição do Processo de Produção; • Verificação de Itens Defeituosos; • Localização de Defeito; • Causas de Defeitos; Distribuição do Processo…

3 11x 6.210 4 27x 233 5 3,4 6 68x 3 σ (66.807 PPM) 6 σ (3,4 PPM) Receitas médicas erradas 54.000/ano 1 / 25 anos Quedas de bebês 40.500/ano 3 / 100 anos Água contaminada 2 h/mês 1s / 16 anos Telefone sem linha 27 min/semana 6s / 100 anos Operações médicas mal sucedidas 1.350 / semana 1 / 20 anos 54.000 / hora 35 / ano Cartas perdidas no correio 8 Qualidade como estratégia de negócios Comprometimento top-down:

1. Introdução Muitos problemas práticos da otimização podem ser mais bem analisados utilizando uma estrutura especial denominada grafo ou rede. Problemas de otimização em redes aparecem em diversas aplicações e em diversas formas. Como por exemplo transportes ou fluxo de um item ou itens de um nó a outro dentro da rede com um determinado objetivo.As aplicações são realizada na transmissão de mensagens em redes de comunicação de dados,no envio de água de uma rede de distribuição de água.Iremos

da emoção, comportamento do consumidor, antropologia do consumo. UNIVERSIDADE DO GRANDE RIO – Prof. José de Souza Herdy Reconhecida pela Portaria MEC 940/94 D.O.U. de 16 de Junho de 1994 PRÓ - REITORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO E PESQUISA – PROPEP 1. Caracterização do Problema (sugerido: máximo de 3000 caracteres com espaço) Descrever objetivamente, com fundamentação teórica, o problema focalizado, sua relevância e originalidade no contexto da área inserida e sua importância específica para o

tributário e teoria econômica. Prof. Fabio proença; Prof. Thiago Nunes Bazoli; Prof.ª Helenara Regina Sampaio Figueiredo; Prof.ª Janaina Vargas Testa; Prof.ª regina lucia sanches malassise. Olho d’Água das Flores - AL 2012 SUMÁRIO 1- INTRODUÇÃO ------------------------------------------------------------------ 4 2- DESEMVOLVIMENTO-------------------------------------------------------- 5 3-…

questionário estruturado. Os dados foram coletados durante o mês de maio de 2012 em um CFC, tendo como objetivo fundamental: identificar as necessidades e avaliar o grau de satisfação dos clientes em relação aos aspectos relevantes na prestação dos serviços. Dentre as principais conclusões, cabe ressaltar que os clientes possuem um nível alto de satisfação com relação a grande parte dos atributos que foram abordados no estudo do trabalho. A partir de uma avaliação geral, concluiu-se que…

FIDELIZAÇÃO DOS CLIENTES Atividade Pratica Supervisionada Trabalho apresentado como exigência para avaliação do segundo bimestre, em disciplina do 1° semestre, do curso de Ciências Contábeis da Universidade Paulista, sob orientações do professor Mauricio Cassar e Aline 1° semestre de 2013. CAMPINAS – SP 2013 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 03 2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA 04 3.1 ESTUDOS DE CASO 07 3.1.1 APRESENTAÇÃO DA EMPRESA 08 3.1.2 FORÇA DE TRABALHO 08 3.1.3 PRINCIPAIS…

gestão concentrada no valor. Num mundo de rápidas mudanças, onde a busca por resultados e pela competitividade das empresas é uma constante, o valor agregado tem sido cada vez mais questionado e discutido no espaço empresarial. Assim, buscou-se identificar as capacidades diferenciadoras e suas limitações estratégicas para a criação de valor em empresas associadas a Associação Brasileira das Indústrias de Café. A pesquisa classificou-se como exploratória e descritiva, estudada de…