Ética

CONFLICT SITUATIONS EXPERIENCED AT HOSPITAL: THE VIEW OF NURSING
TECHNICIANS AND AUXILIARIES

ARTIGO ORIGINAL

Situações de conflito vivenciadas no contexto hospitalar: a visão dos técnicos e auxiliares de enfermagem

SITUACIONES DE CONFLITO VIVENCIADAS EN EL CONTEXTO HOSPITALAR:
LA VISIÓN DE LOS TÉCNICOS Y AUXILIARES DE ENFERMERÍA
Carla Aparecida Spagnol1, Gislene Rodrigues Santiago2, Bruna Mendes de Oliveira Campos3
Maria Tereza Melo Badaró4, Jackeline Soares Vieira5, Ana Paula de Oliveira Silveira6
RESUMO
Realizamos um estudo no Hospital das Clínicas-UFMG, objetivando analisar como o enfermeiro lida com os conflitos no ambiente organizacional. Desenvolvemos a pesquisa em duas fases de coleta de dados.
Aplicamos um questionário e, em seguida, realizamos uma entrevista semiestruturada. Organizamos os dados de acordo com os conteúdos temáticos. Segundo os profissionais pesquisados, o termo conflito traz uma denotação negativa. Alguns sujeitos apontaram os seguintes tipos de conflito: intrapessoal, interpessoal e intergrupal.
Determinado número de pesquisados relatou que o enfermeiro está preparado para lidar com situações conflituosas utilizando o diálogo e a negociação. No entanto, outros responderam que o enfermeiro não está preparado, devido à inexperiência profissional e a falta de interação com a equipe. Consideramos que esses resultados trazem uma reflexão para o enfermeiro acerca da sua conduta gerencial.

ABSTRACT
This study was developed at the Federal
University of Minas Gerais Hospital with the purpose to analyze how nurses deal with the conflicts that occur in the work environment. The research was developed in two data collection stages. Authors applied a questionnaire, followed by a semi-structured interview. Data was organized according to their thematic content. According to the interviewed workers, the term conflict has a negative denotation. Some subjects pointed out the following types of conflict: