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Universidade Paulista Grupo 5
Instituto de Ciências Sociais e Comunicação – ICSC
Curso de Administração

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
MAKER ENGENHARIA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ISOLANTES LTDA.

São Paulo – SP 2013

APS – ATIVIDADES PRATICAS SUPERVISIONADAS
MAKER ENGENHARIA COMÉRCIO E SERVIÇOS DE ISOLANTES LTDA.

Atividades Praticas Supervisionadas (APS) apresenta como exigência para avaliação do 1°semestre, do(s) curso(s) de Administração da Universidade Paulista, sob orientação dos professores do semestre.
Orientador:Professores de Administração

São Paulo – SP 2013

Sumário
INTRODUÇÃO 4
1. FUNDAMENTAÇÃO TEORICA 4
2. ESTUDO DE CASO 7
2.1. Perfil da Organização 7
2.1.1. Apresentação da Empresa 7
2.1.2. Força de Trabalho 8
2.1.3. Principais Equipamentos e Processos 8
2.1.4. Produtos e Clientes 9
2.1.5. Serviços Associados 9
2.1.6. Principais Concorrentes 9
2.1.7. Novas Tecnologias 9
2.1.8. Busca pela Excelência 9
2.1.9. Principais Insumos 10
2.2. Relacionamentos com o cliente 10
3. Análise e Sugestões de Melhoria 11
Considerações Finais 12
APÊNDICE A – REGISTRO DE ATIVIDADES REALIZADAS 14
ANEXO A – FOTOS 15

INTRODUÇÃO

Este trabalho tem como objetivo apresentar teorias de como fidelizar o cliente e apresenta a opinião de alguns autores sobre este assunto. Onde analisaremos a empresa Maker Engenharia Comercio e Serviços de Isolantes Ltda, com o objetivo de saber se na pratica a empresa utiliza técnicas para fidelizar seus clientes e o que faz para isso. Após toda analise, apresentaremos sugestões para a empresa de como fidelizar seus clientes.
A empresa analisada tem como nome fantasia Maker Engenharia, e é uma empresa de Engenharia e Serviços que trabalha em contenção de calor, seja em Projetos de Equipamentos Industriais, quanto na “ Proteção Passiva Contra Fogo” em edificações na Construção Civil, na Industria e