O pensador

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Procedimento de Reversa / Insucesso de Entrega / Recusa no Ato

1 - Insucesso de Entrega – Processo de Devolução da Mercadoria

- Ocorre o Insucesso de Entrega em algumas situações, são elas:- Endereço Não Localizado;
- Cliente ausente;
- Endereço Errado

- Toda a mercadoria de Insucesso de Entrega deve ser devolvida ao CD-Carrefour.com em perfeitas condições de Revenda;
- Aembalagem deve estar sem nenhuma avaria e com o lacre do fabricante, e não pode estar suja;
- A mercadoria deve ser devolvida ao CD-Carrefour.com dentro do prazo acordado em tabela;
- A mercadoriadeve estar com a Nota Fiscal de Remessa;
- A mercadoria será avaliada pela Operação no ato da devolução no CD-Carrefour.com, caso esteja fora das condições descritas acima, será recusada e otransportador deverá arcar com o custo da mercadoria.

2 - Recusa de Mercadoria no Ato da Entrega

Esse processo ocorre em algumas situações, são elas:

2.1 – Divergência de produto físico com odescrito na Nota Fiscal;

- Isso ocorre quando o produto físico for divergente da Nota Fiscal com relação à:
- Tamanho;
- Produto Trocado / Errado;
- Cor
- Voltagem
- Entre outros
- Nocaso acima, algumas vezes a divergência só é constatada quando o cliente abre o produto no ato da entrega e contata a divergência, porém, temos alguns produtos que é possível contatar a divergênciasem que a mercadoria seja violada;
- O cliente deve fazer a Recusa da Mercadoria no verso da Nota Fiscal de Remessa;
- A divergência citada acima não é de responsabilidade do transportador, mas, éde responsabilidade do transportador devolver a mercadoria ao CD-Carrefour.com sem nenhuma “Avaria Estética” no produto;
- Se no ato da devolução do produto ao CD-Carrefour.com, for constatada algumaavaria no produto (estética). O produto será recusado e o transportador deverá arcar com o custo da mercadoria.




2.2 – Recusa de Mercadoria por Arrependimento / Insatisfação

- Isso...
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