O pensador

Procedimento de Reversa / Insucesso de Entrega / Recusa no Ato

1 - Insucesso de Entrega – Processo de Devolução da Mercadoria

- Ocorre o Insucesso de Entrega em algumas situações, são elas: - Endereço Não Localizado; - Cliente ausente; - Endereço Errado

- Toda a mercadoria de Insucesso de Entrega deve ser devolvida ao CD-Carrefour.com em perfeitas condições de Revenda; - A embalagem deve estar sem nenhuma avaria e com o lacre do fabricante, e não pode estar suja; - A mercadoria deve ser devolvida ao CD-Carrefour.com dentro do prazo acordado em tabela; - A mercadoria deve estar com a Nota Fiscal de Remessa; - A mercadoria será avaliada pela Operação no ato da devolução no CD-Carrefour.com, caso esteja fora das condições descritas acima, será recusada e o transportador deverá arcar com o custo da mercadoria.

2 - Recusa de Mercadoria no Ato da Entrega

Esse processo ocorre em algumas situações, são elas:

2.1 – Divergência de produto físico com o descrito na Nota Fiscal;

- Isso ocorre quando o produto físico for divergente da Nota Fiscal com relação à: - Tamanho; - Produto Trocado / Errado; - Cor - Voltagem - Entre outros - No caso acima, algumas vezes a divergência só é constatada quando o cliente abre o produto no ato da entrega e contata a divergência, porém, temos alguns produtos que é possível contatar a divergência sem que a mercadoria seja violada; - O cliente deve fazer a Recusa da Mercadoria no verso da Nota Fiscal de Remessa; - A divergência citada acima não é de responsabilidade do transportador, mas, é de responsabilidade do transportador devolver a mercadoria ao CD-Carrefour.com sem nenhuma “Avaria Estética” no produto; - Se no ato da devolução do produto ao CD-Carrefour.com, for constatada alguma avaria no produto (estética). O produto será recusado e o transportador deverá arcar com o custo da mercadoria.

2.2 – Recusa de Mercadoria por Arrependimento / Insatisfação

- Isso ocorre