O impacto das politicas da qualidade nos resultados da organização
14266 palavras
58 páginas
FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETECCURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES
O IMPACTO DAS POLITICAS DA QUALIDADE NOS RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO
Bárbara Bezerra dos Santos Dias RM: 017801
José A. Rodrigues dos santos RM: 017761
Márcia Regina Sipriano RM: 015871
São Paulo
2012
FACULDADE DE TECNOLOGIA FUNDETEC
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTÃO DA QUALIDADE
COMÉRCIO E REPRESENTAÇÕES
O IMPACTO DAS POLITICAS DA QUALIDADE NOS RESULTADOS DA ORGANIZAÇÃO
Projeto Integrador, apresentado como exigência parcial para obtenção do título de Tecnólogo em GESTÃO DA QUALIDADE, da Faculdade FUNDETEC, sob a orientação do professor Vera Lucia.
Bárbara Bezerra dos Santos Dias RM: 017801
José A. Rodrigues dos santos RM: 017761
Márcia Regina Sipriano RM: 015871
São Paulo
2012
A DEUS, QUE TEM SIDO FIEL COMPANHEIRO EM TODOS OS MOMENTOS DE NOSSAS VIDAS. AGRADECIMENTOS
Nos integrantes do Projeto Integrador agradecemos às pessoas e a instituição que colaborou para a execução do trabalho. Agradecemos a empresa Comércio e Representação, pela oportunidade da realização deste trabalho.
Aos professores do curso Tecnologia em gestão da qualidade da Faculdade Fundetec pelo ensinamento dado durante o semestre em que convivemos. Por fim, agradeço a todos que contribuíram com o grupo, ajudando assim a superar os obstáculos que foram muitos, mas que não nos deixaram desistir no meio do caminho.
“A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente”
W Edward Deming.
Sumário
INTRODUÇÃO 16
Perfil da Empresa. 17
Capítulo 1 - O impacto das políticas da Qualidade nos resultados da Organização 19
1.1 - Conceitos básicos de qualidade 19
1.2 - Políticas de Qualidade 20
1.3 - Avaliação da qualidade do serviço pelos clientes 20
1.4 - Qualidade e melhoria dos sistemas de serviços 21
1.5