O endomarketing e as redes sociais

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ANHANGUERA EDUCACIONAL S.A.
Faculdade Anhanguera de Valinhos
Curso de Ciência da Computação









Jéssica Oliveira
Larissa Milazzotto de Moraes




O Endomarketing E As Redes Sociais



Prof. Orientador:










Valinhos
2012SUMÁRIO









1. Introdução



O conceito de endomarketing compreende as práticas executadas por umaorganização ao considerar seus colaboradores clientes internos, partindo do princípio de que a empresa é capaz de atuar com excelência junto a seus clientes se estiver bem posicionada em relação a seu público interno. Além de estratégia de marketing, é uma estratégia de gestão de pessoas por visar atrair, engajar e reter colaboradores.

Recentemente, o advento das ferramentas de redes sociais sugerenovo potencial à temática, na medida em que estas ferramentas viabilizam novas estruturas de comunicação e relacionamentos.


2. Objetivo Geral

Compreender o processo da comunicação interna e cultura organizacional, viabilizando as ações do endomarketing.
2.1 Objetivo Específico
O objetivo deste ensaio teórico é apresentar o endomarketing como uma ferramenta de gestão estratégica depessoas, caracterizando-o e contextualizando-o em termos de seus paradigmas, e analisar possíveis estratégias de uso das redes sociais em benefício dos programas de endomarketing.

O desafio de incorporar as ferramentas de redes sociais virtuais à vida organizacional nos remete à questão da implantação de uma estratégia efetiva de endomarketing.

O princípio é que atividades sejam conduzidas deforma que o colaborador se envolva profundamente com a organização, tornando-se um facilitador natural da construção de sua reputação.
3. Justificativa
Os princípios de marketing formam a base conceitual sobre a qual se desenvolveria o endomarketing, cuja especificidade é o fato de os colaboradores internos serem os primeiros clientes da organização.

Assim, o endomarketing abrange os processosde construção do valor da organização a ser percebido pelos colaboradores, o que inclui objetivos de desenvolvimento organizacional e comunicação para a atração, a retenção e o engajamento de colaboradores às estratégias
e oportunidades geradas internamente.

O endomarketing incorpora ações do chamado marketing interno, cujo objetivo é orientar todos os processos da organização para o cliente.A ideia do marketing interno é sincronizar e implantar uma estrutura e uma visão mercadológica em todas as instâncias da organização, e não apenas nas áreas diretamente de marketing (KOTLER, 2000).

Diante deste objetivo, depreende-se a necessidade de que os colaboradores não apenas conheçam e dominem as visões e os processos mercadológicos organizacionais, mas também os compartilhem edisseminem, reconhecendo-os como adequados e legítimos.

O resultado esperado é que eles internalizem os processos mercadológicos da empresa e os repliquem ao mercado externo, tornando-se representantes e vendedores da organização.

Neste sentido, existe a necessidade de se promover o engajamento e a retenção dos colaboradores pela empresa, de forma que eles passem também a ser clientes, ou opúblico-alvo interno da organização (BRUM, 1998; BEKIN, 1995).

Segundo Boyd e Allison (2007), os sites de redes sociais podem ser conceituados como serviços baseados na web que permitem que os indivíduos (1) definam perfis públicos ou semipúblicos dentro de um sistema, (2) articulem uma lista de outros usuários com os quais mantêm conexões e (3) vejam e compartilhem sua lista de conexões e as deoutros usuários dentro do sistema, tornando visíveis suas relações e interações sociais. Estes sites viabilizam conexões que não seriam possíveis de outra forma, pois são laços latentes entre indivíduos que compartilham algum tipo de conexão não virtual.

A incorporação de tais ferramentas, como Twitter e Facebook, não pode mais ser ignorada dentro de uma visão mais ampla de marketing.

Tal...
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