M todos de an lise e solu o de problemas
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Métodos de Análise e Solução deProblemas
Profª. Ms Maria Beatriz Borsa
O QUE É PROBLEMA??
É uma diferença entre a situação atual e a situação desejada ou ideal (Kepner e
Tregoe).
Situação
Desejada
GAP = PROBLEMA
Situação
Atual
É um resultado indesejável de um processo (Hitoshe Kume, 1993).
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POR QUE SOLUCIONAR PROBLEMAS É IMPORTANTE??
Problemas
= Oportunidades
Sem Problema
= Sem Melhoria
Sem Problema
= Problema
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PROBLEMAS NÃO SÃO NECESSARIAMENTE
COISAS RUINS
Um resultado indesejável pode ser
POSITIVO, ou seja, uma melhoria.
Para a Gestão da Qualidade Total, todo o problema merece ser investigado
Profª. Ms Maria Beatriz Borsa
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“ANOMALIA É TODO O ACONTECIMENTO DIFERENTE DO
USUAL. PODE SER UM DEFEITO EM UM PRODUTO, UM RUÍDO
ESTRANHO EM UMA MÁQUINA, UMA RECLAMAÇÃO DE UM
CLIENTE, UM ERRO EM UM RELATÓRIO, ETC.” DE UMA MANEIRA
GERAL: ANOMALIA É QUALQUER OCORRÊNCIA NÃO ESPERADA.
CAMPOS, Vicente Falconi. Gerenciamento da Rotina do Trabalho do dia-a-dia.
Bhoch Editores S.A., Rio de
Janeiro - RJ, 1994;
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POR QUE PRECISAMOS DE UM PROCESSO
ESTRUTURADO?
Sem um processo:
Resolvemos somente parte do problema
Tiroteio
Procura
Culpados
Suposições
Bombeiro
Não resolvemos o REAL problema/causa
Transferimos o problema, mas resolvemos ele
Resolvemos UM problema e criamos OUTRO
Com um processo:
Criamos uma linguagem comum
Melhoria sustentada Usa Fatos
Desenvolve outros Planeja
Asseguramos consistência e padronização
Geramos acesso/transferência do conhecimento
Envolvemos as pessoas
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RELAÇÃO ENTRE QCQC-STORY E PDCA
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USO DE MASP EM GERENCIAMENTO DE PROCESSOS
Profª. Ms Maria Beatriz Borsa
RESUMO DO MÉTODO
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ETAPA 1 – IDENTIFICAÇÃO DO PROBLEMA
Profª. Ms Maria Beatriz Borsa
ETAPA 2 – OBSERVAÇÃO
Profª. Ms Maria