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NOME DA DISCIPLINA: GESTÃO DE PROCESSOS
TÍTULO DA ATIVIDADE ESTRUTURADA: Modelagem de processos
Profª Ma Luciana Genelhú
ROTEIRO PARA A ELABORAÇÃO DO SCRIPT
Para que seja possível modelar um processo-chave de uma organização é necessário descrever em detalhes suas etapas, desenvolvendo um script. Para elaborar o script de um processo é imprescindível a coleta de dados, pois são eles que permitirão a elaboração do fluxograma. Portanto, ANTES do grupo realizar a entrevista para a coleta dos dados, oriento que seja lido o tópico 1.4 Boas práticas durante a entrevista, do fascículo da Série GESTÃO ESTRATÉGICA (OROFINO, Antônio Carlos Souto. Processos com Resultados: a busca da melhoria continuada. Editora LTC, 2009.).
Atenção máxima para o último item do tópico 1.4 Boas práticas durante a entrevista:
e) Utilizar as perguntas básicas para levantar fatos:
- O que é feito?
- Por que é feito?
- Como é feito?
- Quem é o responsável pela execução?
- Quando é feito?
- Onde?
- Quanto custa?
- Quais as dificuldades atuais?
No intuito de ilustrar de forma básica um script, será descrito abaixo um exemplo de script de uma rotina comum, representando um conjunto de atividades normais e simples na vida cotidiana das pessoas.
Script da rotina (BARBARÁ, 2006)
1. Acorda e levanta
2. Toma banho, enxuga e se veste.
3. Vai tomar café (escolhe entre):
3.1 café e pães;
3.2 sucos e frutas;
3.3 cereais;
3.4 ovos e bacon.
4. Escova os dentes.
5. Escolhe a condução:
5.1 carro;
5.2 táxi.
6. Vai para o trabalho.
7. Trabalha até 17h.
8. Volta para casa.
9. Encerra.