A UTILIZAÇÃO DO CAIXA ELETRÔNICO PELO PÚBLICO DA TERCEIRA IDADE: UM ESTUDO DESCRITIVO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

CENTRO UNIVERSITÁRIO FEEVALE

ISAAC ISAEL PAFFRATH

A UTILIZAÇÃO DO CAIXA ELETRÔNICO PELO PÚBLICO DA TERCEIRA
IDADE: UM ESTUDO DESCRITIVO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

NOVO HAMBURGO, 2008

ISAAC ISAEL PAFFRATH

A UTILIZAÇÃO DO CAIXA ELETRÔNICO PELO PÚBLICO DA TERCEIRA
IDADE: UM ESTUDO DESCRITIVO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Centro Universitário Feevale
Instituto de Ciências Sociais Aplicadas
Curso de Administração – Habilitação em Administração de Empresas
Trabalho de Conclusão de Curso

Professor orientador: Professor Ms. Raul Azambuja

Novo Hamburgo, maio de 2008.

ISAAC ISAEL PAFFRATH

Trabalho de Conclusão do Curso de Administração – Habilitação Administração de
Empresas, com título A Utilização do Caixa Eletrônico pelo Público da Terceira Idade: um estudo descritivo em uma agência bancária, submetido ao corpo docente do Centro
Universitário Feevale, como requisito necessário para a obtenção do grau de Bacharel em
Administração de Empresas.

Aprovado por:

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Professor Ms. Raul Azambuja
Orientador

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Banca Examinadora
Professor 1

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Banca Examinadora
Professor 2

Novo Hamburgo, maio de 2008.

RESUMO

Este trabalho tem como tema de estudo o uso do canal de auto-atendimento dos caixas eletrônicos através do público da terceira idade. Objetiva avaliar aspectos que influenciam os clientes pessoas físicas da terceira idade quanto à utilização do caixa eletrônico no recinto de auto-atendimento de uma agência bancária, de segmento varejista, na cidade de Novo Hamburgo, RS, identificando o perfil da amostra e comentando os possíveis atributos que a influenciam na sua utilização. Desenvolveu-se este estudo através de levantamento bibliográfico, bem como por meio de uma pesquisa quantitativa e descritiva, com aplicação de questionário, onde foram abordadas questões sobre o atendimento, qualidade dos serviços, relacionamento e