443250054

UNIFRAN – Universidade de Franca

CARACTERÍSTICAS DO INTERNET BANKING – PESQUISA SOBRE A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PELOS CLIENTES BANCÁRIOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a UNIFRAN – Universidade de Franca para a MBA do curso Gestão Estratégica de Marketing

FRANCA
2014

LÍVIA COELHO ZANETTI

CARACTERÍSTICAS DO INTERNET BANKING – PESQUISA SOBRE A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PELOS CLIENTES BANCÁRIOS

Trabalho de Conclusão de Curso apresentado a UNIFRAN – Universidade de Franca para a MBA do curso Gestão Estratégica de Marketing
CARACTERÍSTICAS DO INTERNET BANKING – PESQUISA SOBRE A UTILIZAÇÃO DA FERRAMENTA PELOS CLIENTES BANCÁRIOS

Lívia Coelho ZANETTI

FRANCA
2014
RESUMO
O objetivo deste trabalho foi o de apresentar uma pesquisa que visa identificar os clientes que não utilizam o Internet Banking, os motivos que levam esses clientes a não utilizarem, e mostrar as vantagens, as características do Internet Banking, lembrando dos perigos de utilizarem a ferramenta indevidamente. Para isso, foi feita uma pesquisa bibliográfica e uma pesquisa de campo exploratória e descritiva com um questionário aplicado a vários clientes bancários da cidade de Franca, questionando se utilizam ou não o Internet Banking, com qual frequência utilizam, e se aprovam e incentivam o uso do serviço. O trabalho se justifica, pois apresenta aos bancos os resultados obtidos através da pesquisa, oferecendo um material de grande ajuda às instituições financeiras, especialmente no conhecimento do cliente do Internet Banking.
Palavras-chave: internet banking; utilização da ferramenta; clientes; bancos.

ABSTRACT
The objective of this work was to present a research that aims