A perspectiva do cliente na busca pelas boas práticas de gestão no sistema de subsistência

ESCOLA DE COMANDO E ESTADO-MAIOR DA AERONÁUTICA

DIVISÃO DE ENSINO

A PERSPECTIVA DO CLIENTE NA BUSCA PELAS BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO NO SISTEMA DE SUBSISTÊNCIA Título do Trabalho

1202RP01 Código do Trabalho

CCEM 2007 Curso e Ano

MONOGRAFIA

A PERSPECTIVA DO CLIENTE NA BUSCA PELAS BOAS PRÁTICAS DE GESTÃO NO SISTEMA DE SUBSISTÊNCIA Título do Trabalho

ANDRÉ LUIZ DA COSTA BRAGA TEN CEL INT NOME

03 Set 2007 DATA

CCEM 2007 CURSO

Este documento é resultado do trabalho de oficial-aluno do CCEM da ECEMAR. Seu conteúdo, quando não for citada a fonte da matéria, reflete a opinião do autor, não representando, necessariamente, o pensamento da ECEMAR ou da Aeronáutica.

RESUMO

Este trabalho teve como objetivo a identificação de uma reformulação da visão gerencial do Sistema de Subsistência do COMAER, de forma que atenda as necessidades dos clientes (militares) e aos objetivos organizacionais, concomitantemente, com a aplicação de indicadores de desempenho institucional, em face de uma mudança de perspectiva. Em conseqüência, procurou-se, na sua fundamentação teórica, investigar em que medida a abordagem por processos baseada na concepção da Administração por Objetivos (Teoria Neoclássica) de Drucker, na Teoria da Hierarquia das Necessidades de Maslow, nos fundamentos do marketing segundo Kotler e no uso do Balanced Scorecard de Kaplan e Norton que poderia contribuir com os aqueles objetivos, mediante o atendimento de uma das necessidades básicas, a alimentação. E, também, foi procurar nos marcos legal da legislação federal e normas do MD, a conceituação de planejamento estratégico e de missão organizacionais aplicados a visão de futuro, aos objetivos organizacionais e pessoais no gerenciamento sistêmico. Complementando, foram realizadas pesquisas sobre o tema, em matérias na internet, dissertações de mestrado e outras obras. Constituindo assim, importante busca pelas boas práticas de gestão, investigando-se ferramentas gerenciais que possibilitem