A magia do shop

Cap. 3: Toca de camundongo
Durante muito tempo, quem construía lugares para as pessoas fazerem suas compras. Porém com o passar do tempo essa tendência foi mudando, e foram criados ambientes destinados a apresentar suas mercadorias e a proporcionar aos compradores uma noção de momento, de evento e de lugar.
Os princípios do bom varejo estão por todo lugar, a começar pela arquitetura, a experiência de compra começou quando, o comprador, avistou a edificação. E assim surgiram os shoppings, eles foram criados por um shopping menor, por sua vez criado por uma humilde faixa de lojas de frente para o estacionamento. A inovação do shopping Center consistiu em inverter as coisas, de modo que as lojas ficassem voltadas para fora.
Cap.4 Cara, cadê meu carro?
Os shoppings centers começam de verdade pela entrada do estacionamento. Ao chegar no estacionamentos os motoristas passam momentos de ansiedade em que verificam se o estacionamento está cheio ou vazio. Dependendo da condição encontrada, irá refletir no estado de espírito dos clientes.
Ao escolher uma vaga apara estacionar, o freqüentador de um shopping tem que lidar com quatro prioridades:
1.A vaga deberá ser rapidamente acessível quando ele entrar no estacionamento;
2.A vaga deverá estar próxima ao prédio do shopping;
3.A vaga deverá estar próxima à entrada da primeira loja que ele deseja visitar;
4.A vaga deverá ser rapidamente acessível quando ele voltar ao estacionamento.
Poucos executivos têm idéia de que a experiência do consumidor depende do que acontece em um estacionamento. Se os gerentes se preocupassem verdadeiramente com a qualidade da experiência dos usuários, eles prestariam muito mais atenção aos estacionamentos e investiriam mais neles.
Cap.5 Por que os shoppings temem a liberdade?
Eventos nos shoppings, como escolinha de balé, aula de canto, grupo de teatro... Além de não gerar custo nenhum para o mesmo, são muito bons para sua imagem. E, portanto, há sempre um lucro embutido nessa