A lideranca como servico

A liderança como serviço
Depoimento de C. William Pollard, o chairman da
Service Master, mostra o que é ser um líder apaixonado que se dedica aos outros
O objetivo de toda empresa é maximizar seus resultados, certo?
Não para um líder apaixonado como C. William Pollard, chairman da
Service Master, uma empresa prestadora de serviços de administração e manutenção dos EUA com faturamento anual de US$ 5 bilhões.
Segundo ele, ser líder é, acima de tudo, servir aos funcionários e ajudá-los a ter sucesso. Isso implica, por exemplo, trabalhar com a porta aberta e aprender a ouvir todo mundo.
Neste artigo, baseado em discurso proferido no Strategic Leadership
Forum, Pollard enfatiza que o novo papel da empresa no mundo em mutação é o de ponto de equilíbrio, e discorre sobre suas missões.
Além disso, avisa: quando se encaram as pessoas apenas como unidades de produção, os programas motivacionais tendem a ser mecânicos e manipuladores, e o efeito colateral pode ser a atrofia da alma dos funcionários.
C. William Pollard é chairman da Service Master, empresa com sede em Chicago, líder em serviços de apoio administrativo e manutenção para instituições educacionais, instalações industriais e comerciais dos EUA. Foi CEO da Service Master de 1983 a 1993 e é autor de The Soul of the Firm (ed. Harvard Business Press).

ALTA GERÊNCIA

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Vivemos em um mundo de mudanças em ritmo acelerado. Uma simples retrospectiva do que aconteceu nos últimos anos – todas as mudanças ocorridas na antiga União
Soviética, na Europa Oriental, na
China, e também nos Estados
Unidos – mostra que as pessoas querem ter mais liberdade, maior poder de escolha sobre seu destino e

informação sem fronteiras. Também as instituições de nossa sociedade – empresariais ou governamentais – precisam, com isso, mudar para sobreviver e devem servir a fim de vencer. Peter Drucker afirma que vivemos agora em uma sociedade póscapitalista, em que o conhecimento e a