A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA

A IMPORTÂNCIA DO SISTEMA DE INFORMAÇÃO NA GESTÃO DAS
ATIVIDADES DO SERVICE DESK NA EMPRESA
Thalita Dornelo

RESUMO
O Sistema de Informação (SI) é um sistema cujo elemento principal é a informação. Seu objetivo é armazenar, tratar e fornecer informações de tal modo a apoiar as funções ou processos. O Sistema de Informações é comporto por pessoas, processos, informações e documentos que é o subsistema social e o subsistema automatizado são os computadores, e redes de comunicação os dois são interligados. O Service Desk (SD) e ponto inicial do contato do usuário/colaborador com os serviços de TI, o SD registra e administra incidentes, buscando restaurar a operação normal do serviço o mais rápido possível. O SD utiliza o funcionamento do SI na sua rotina de trabalho, o usuário entra em contato com o SD por telefone e o Técnico realiza a (coletar dados) abertura do chamado num sistema (guardar as informações), caso já consiga realizar o atendimento
(tratar os dados) e encerra o chamado com a solução. O SD tem hoje a principal característica de ser um facilitador de informações, a busca da solução o mais rápido possível, além do conhecimento Técnico e necessário entender a dificuldade e o problema do usuário. Os serviços de atendimento do SD podem ser considerados um tipo de SI, uma vez que executam a função e prove aos colaboradores o acesso às informações e a solução do problema que necessita para prosseguir com a sua rotina de trabalho. Palavras-chave: Service Desk, Sistema da informação, Tecnologia da Informação,
Informação.
INTRODUÇÃO

A informação se tornou algo essencial e está em toda parte nas empresas atualmente, e com o passar do tempo às informações tendem aumentar, com isso exigi das empresas uma gestão estratégica eficiente, a qual pode ser facilitada pela utilização de recursos inteligentes oferecidos pela Tecnologia de Informação (TI) e os Sistemas de
Informação. O Sistema de Informação (SI) está cada vez mais sofisticado,