a importância de falar bem

Os problemas relacionados com a comunicação são responsáveis pela maior parte dos erros operacionais e conflitos interpessoais.
Muitas vezes a origem do problema está na falta de dialogo

2 FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

2.1 CONCEITOS E DEFINIÇÃO DE COMUNICAÇÃO

Os estudos de comunicação remontam pelo menos a Platão e a Aristóteles. No sentido mais amplo, os estudos de comunicação têm um começo muito mais recente, embora nem todos os estudiosos estejam de acordo acerca do momento em que se dá tal começo. A comunicação é um processo natural, uma arte, uma tecnologia, um sistema e uma ciência social. É a força que contesta e transforma as estruturas sociais e de governos e também o veículo de auto-expressão. Através dela, a humanidade luta, sonha, chora e ama. Para Chiavenato (2000, p.142), comunicação é um processo fundamental entre indivíduos e organizações, uma troca de informações, tornando as mensagens mais claras. Serra (2007, p.77), diz que no processo da comunicação, as pessoas podem comunicar-se em muitos níveis, por muitas razões, com muitas pessoas, de muitas formas. O processo de comunicação humana é contingencial pelo fato de cada pessoa ser um microssistema diferenciado dos demais pela sua constituição genética e pelo seu histórico psicológico. Cada pessoa tem suas características de personalidade próprias que funcionam como padrão pessoal de referência para tudo aquilo que ocorre no ambiente e dentro de si mesma. Portanto, o processo de comunicação depende, em grande parte do grau de homogeneidade de significados entre a fonte e o destinatário (CHIAVENATO, 1999, p.526).
“A Comunicação é responsável por 90% do meu sucesso, sem dúvida nenhuma”. (CORCORAN apud GALLO, 2007, p.09).
Segundo Citrin (apud GALLO, 2007, p.09): “A comunicação é a habilidade mais importante que uma pessoa em uma posição de liderança possa ter”. “Sou abençoada com o dom da comunicação e pela paixão em relação a esse assunto”. (ORMAN