A importancia da teoria das relações humanas nas organizações

A Eficácia do Relacionamento de Marketing em Vendas
Nome e e-mail do autor
Gestão Comercial
Instituto de Pós-Graduação e Graduação – IPOG
Goiânia, GO, (01 de Março de 2013)

Resumo
O presente trabalho apresenta a ferramenta de Marketing no relacionamento para com os clientes especificamente na área de vendas. A questão central é saber se realmente as empresas estão desenvolvendo modelos de gestão eficazes para os clientes, bem como alocando os recursos corretamente associados à obtenção dos resultados: a satisfação e fidelização do cliente. O objetivo é demonstrar a importância do relacionamento para a fidelização do cliente e maximização dos resultados no mundo organizacional. Os modelos de gestão apresentados apontam para o Marketing de Relacionamento para o mais completo. As funções do Marketing de Relacionamento foram analisadas contemplando os itens: bancos de dados; serviços a clientes; comunicação; endomarketing e ações de manutenção/retenção, essenciais para a construção da fidelidade do cliente pelo caminho do envolvimento. No mundo globalizado com uma crescente concorrência é necessário ter dinamismo e acompanhar as transformações de mercado, por isso a gestão de clientes é o objeto de estudo, razão de ser das empresas modernas. Através de uma revisão bibliográfica em periódicos, livros e teses analisar-se-á o conceito de Marketing, modelos, perspectivas e sua integração nas estratégias de mercado, a fim de que se tenha a eficácia no atendimento das reais necessidades dos clientes.
PALAVRAS-CHAVES: 1. Marketing 2. Gestão Comercial 3. Cliente.
1. INTRODUÇÃO
O presente trabalho constitui uma abordagem sobre marketing de relacionamento destinado às organizações, especificamente na área de vendas.
O marketing de relacionamento tornou-se uma ferramenta eficaz dentro das organizações, visto que no marketing de relacionamento existe uma interação maior com os consumidores, uma preocupação com o que desejam e uma vontade de satisfazê-los.
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