A empresa e o varejo

ESTUDO DE CASO

2 A Empresa e o Setor de Varejo

Segundo Prahalad, “Em 1952, depois de sobreviver durante dois anos num campo de concentração nazista, Samuel Klein deixou sua terra natal para começar vida nova no Brasil. Para sustentar a família, Klein vendia cobertores, roupas de cama e toalhas de banho de porta em porta em São Caetano do Sul. Cinqüenta anos depois, Klein transformou o seu negócio de porta em porta na maior rede varejista do Brasil, vendendo produtos eletrônicos, eletrodomésticos e móveis. As cifras da Casas Bahia são significativas: R$4,2 bilhões em receitas, 330 lojas, 10 milhões de clientes e 20 mil funcionários. Klein transformou a Casas Bahia num negócio próspero e sustentável atendendo aos pobres no Brasil.”

A sede da empresa continua em São Caetano do Sul e Samuel Klein, por questões de segurança, permanece na sede e é considerado a “cabeça da empresa”.

As operações cotidianas da Casas Bahia são administradas pelos filhos Michael Klein, responsável pelas finanças, pelas lojas, pela distribuição, pela frota, pela tecnologia e pelos funcionários e Saul Klein, que supervisiona os fornecedores, as vendas aos clientes e o marketing.

A cultura e a filosofia são de relevante importância para o continuado sucesso da Casas Bahia. Samuel Klein é inflexível quanto a não vender parte da sociedade a investidores de fora, objetivando a manutenção do controle sobre a cultura organizacional. “Os sócios mandam em você” diz ele. Samuel Klein adota estilo de gerenciamento direto e tradicional, não gosta de surpresas e acredita num controle rígido dos gastos.

Apesar dos filhos continuarem a perpetuar as crenças e estilo de gerenciamento de Samuel Klein, começaram a modernizar a empresa.

A ênfase atual no marketing e na tecnologia da informação (TI) são os sinais mais claros dessa