A Conquista Do Cliente

A conquista do cliente
Envolve a diferenciação e o agrupamento das atividades de acordo com o tipo de pessoa ou pessoas para quem o trabalho é executado. As características dos clientes, como idade, sexo, nível socioeconômico, constituem a base para este tipo de departamentalização.

É um agrupamento de atividades que reflete um interesse fundamental pelo consumidor do produto ou serviço executado pela organização. Divide as unidades organizacionais para que cada uma possa servir a um diferente cliente, quando diferentes clientes requerem diferentes métodos e características de vendas, de produtos, diferentes serviços adicionais.

Vantagens
• Quando a satisfação do cliente é o aspecto mais crítico da organização;
• Quando o negócio depende de diferentes tamanhos ou características de produtos ou serviços que variam conforme o tipo de cliente;
• Dispõe os executivos e todos os participantes da organização para a tarefa de satisfazer as necessidades e os requisitos dos clientes;
• Permite a organização concentrar seus conhecimentos sobre as distintas necessidades e exigências dos canais mercadológicos.

Desvantagens
• As demais atividades da organização, produção, finanças, podem se tornar secundárias ou acessórias, em face da preocupação compulsiva com o cliente;
• Os demais objetivos da organização, lucratividade, produtividade, podem ser deixados de lado ou sacrificados.

É indicada quando o negócio depende de diferentes características de produtos/serviços que variam conforme o tipo e a necessidade do cliente. É uma estratégia que predispõe os executivos e todos os participantes à satisfação das necessidades e requisitos dos clientes, permitindo concentrar todos os conhecimentos sobre as diferentes necessidades e exigências dos diferentes canais mercadológicos.