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A ARTE
DE VENDER BEM

Aprenda a contratar e capacitar sua
equipe, triunfar em uma negociação
e aproveitar informações de outros
setores nas vendas.

Índice

A ARTE DE VENDER BEM

1

ÍNDICE

A ARTE DE VENDER BEM
Aprenda a contratar e capacitar
sua equipe, triunfar em uma
negociação e aproveitar
informações de outros setores
nas vendas.

Introdução

5

Capítulo 1 | O queé a arte de vender?

10

Capítulo 2 | Como formar uma equipe de sucesso

16

Capítulo 3 | Toda venda é uma negociação

22

Capítulo 4 | A importância das outras áreas da
empresa para o setor de vendas

28

Conclusão

30

Índice

3

Referências

A ARTE DE VENDER BEM

2

INTRODUÇÃO

O dicionário é claro ao definir o verbo vender. Está lá:
transferir a propriedadede bem ou mercadoria em troca
de pagamento convencionado; fazer comércio; negociar.
Mas será que é realmente só isto? E onde fica a “arte de
vender” e todos aqueles ditados populares sobre bons
vendedores? Onde foram parar aqueles homens que
vendiam “gelo para esquimó” ou “casa pegando fogo”?
Vender um produto, seja de uma multinacional ou de
um pequeno comércio, demanda o mesmo esforço enecessidade de conhecimento, estratégia e competência.
No entanto, pela diferença de estrutura, montar equipes
competentes, que consigam enxergar o potencial da
mercadoria e transmitam as qualidades aos clientes,
torna-se uma batalha mais aguerrida às micro e
pequenas empresas.

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A ARTE DE VENDER BEM

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Em praticamente todas elas, os donos decidiram ter o próprio negócio einvestiram naquilo que
lhes dava prazer. O problema é que, na maioria dos casos, estes empreendedores também não tem
experiência alguma em gestão, finanças e afins, inclusive em como faria para vender seus produtos.
Neste e-book, foram reunidas informações e orientações às micro e pequenas empresas sobre a
“arte de vender”, desde a escolha de um profissional e sua capacitação interna, passandopelas
exigências de uma negociação, até a importância de usar o conhecimento de outras áreas da
empresa para auxiliar o setor de vendas.

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A ARTE DE VENDER BEM

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CAPÍTULO 01
O que é a arte
de vender?

Vender envolve basicamente três elementos: o cliente,
o produto e o profissional de vendas. A ação de vender
é a interação entre o vendedor e o comprador, na qual o
primeirotem a intenção de obter lucro ao entregar ao
segundo o objeto de seu desejo. Olhando de fora, parece
simples, mas todo este processo demanda toda uma
preparação.
As vendas podem ser divididas em duas modalidades:
ativa e passiva. A ativa é aquela feita pelo vendedor no
dia a dia: o cliente chega, pede o produto, o vendedor
entrega e pronto. A passiva é aquela realizada pelo
trabalho demarketing, que expõe as qualidades dos
produtos e conquista o cliente antes mesmo dele chegar
ao estabelecimento comercial.
O importante para entender o conceito de vender é ter
bem definido o significado dos três elementos básicos.

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O cliente deve sempre ser o foco da empresa, é nele que a empresa deve pensar ao
desenvolver um novo produto ou uma novacampanha de marketing. A satisfação
do comprador é garantia de vida longa aos negócios.

O produto, que pode ser um bem ou serviço, deve ser pensado como algo que vai
gerar benefício ou facilidade ao cliente. Hoje, as empresas concentram boa parte
do trabalho em desenvolver mercadorias com valor agregado. Este valor pode ser
apresentando em forma de benefícios adicionais na hora do venda,como garantia,
entrega no prazo e suporte pós-venda.

Por fim, entra em cena o profissional de venda, aquele que vai fazer o produto
encontrar o cliente. É esta pessoa que será a cara da sua empresa. Este
representante deve conhecer técnicas de venda, ter uma boa postura, ser educado
e buscar, sempre, os melhores resultados possíveis.

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Como planejar...