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|Caso IBM |
|O caso a ser apresentado aborda a tentativa da IBM (International Business Machines) de iniciar uma mudança organizacional profunda, |
|como reação aos prejuízos que têm ocorrido na empresa, mudanças essas baseadas no conceito Market Driven Quality, suapolítica de |
|qualidade. |
|Há alguns anos, a IBM vem enfrentando dificuldades bem grandes: 1991 foi o primeiro ano desde 1946 em que a empresa não cresceu, suas|
|vendas caíram mais de 5%, sendo este o primeiro déficit de sua história.|
|Habituada durante anos a ser uma empresa que tinha quase o monopólio de sua área de atuação, sendo líder dos mercados em que |
|participava, a IBM desenvolveu uma cultura organizacional extremamente forte, sendo uma organização consciente de seu poder no |
|mercado, da força de sua imagem. A significativa queda de suas vendas, bem como o grande prejuízo de1992, acima de 4 bilhões de |
|dólares, provocando inclusive a saída de seu chairman, Jonh Akers, são fatos que vêm provocando inúmeras modificações na empresa, |
|inclusive em seus valores organizacionais. Este estudo de caso analisa algumas das mudanças organizacionais propostas desde 1991, |
|ainda na presidência de Akers, ou seja, a criação da chamada “Nova IBM” com a implementaçãoda política Market Driven Quality. A |
|análise dos fatos baseou-se em uma pesquisa realizada na IBM Brasil pela autora pra elaboração de dissertação de mestrado. |
|Características IBM |
|A cultura da IBM é fundamentada em três credos básicos criados por Thomas Watson,o fundador. Eles estão presentes em toda a |
|organização em placas estrategicamente dispostas em todas as salas, em muitas publicações internas e sempre se faz referência aos |
|mesmos para embasar a maioria das decisões e atividades organizacionais, uma vez que eles constituem a própria identidade da empresa.|
|O primeiro credo, “Respeito ao Indivíduo”, oficialmente norteia apolítica de recursos humanos da organização. A empresa possui |
|mecanismos de comunicação interna que se fundamentam no mesmo. |
|Um destes mecanismos, denominado de “Política de Portas Abertas”, permite ao funcionário que se sente injustiçado por seus superiores|
|imediatos levar suas questões diretamente a gerênciasuperior, que as apreciará novamente de uma forma imparcial. A esta política |
|interna, os funcionários chamam de “escalar”. O Programa “Fale Francamente” ou Seak Up permite ao funcionário que tem uma queixa ou |
|uma dúvida a solucionar relata-la de forma anônima, tendo suas questões respondidas pelas autoridades administrativas encarregadas. A|
|empresa possui assim uma “justiça interna” pararesolução de conflitos, os quais absorve a fim de manter o sistema coeso. O segundo |
|credo da empresa, “Prestar o Melhor Serviço ao Cliente”, e, o terceiro, a “Busca da Excelência”, ou seja, a busca de uma forma |
|superior de realizar o trabalho, fundamenta a gestão estratégica da qualidade a ser realizada através da implementação do Market |
|Driven Quality, sua política deQualidade. |
|Os credos IBM são constitutivos de sua identidade e não mudaram desde sua criação, estando assimilados profundamente na organização. |
|Sendo genéricos, podem ser constantemente interpretados para fundamentarem as novas políticas de gestão adotadas pela empresa, em uma|
|nova criação de...
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