Welton.doc

Disponível somente no TrabalhosFeitos
  • Páginas : 42 (10377 palavras )
  • Download(s) : 0
  • Publicado : 27 de março de 2012
Ler documento completo
Amostra do texto
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL

Unidade II
3 O QUE É COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL?

A comunicação empresarial envolve todas as ferramentas de comunicação, escolhidas especialmente para cada um dos públicos a serem trabalhados. Observe que se trata de uma atividade multidisciplinar e que, só por essa razão, já apresentaria bom grau de dificuldade para ser levada a cabo. Há empresas que compreendem essadificuldade e a importância das pessoas nas empresas, que por essa razão envolve conflitos, emoções, potencialidades e dificuldades. Essa atitude empresarial tem levado à valorização da comunicação, o que tem refletido de forma positiva, como a socialização dos conhecimentos da área. Mas há também uma leva de empresários, com visão apenas administrativa e de lucro, que considera a comunicação como algosecundário ao seu negócio. Essa postura não tem contribuído muito para ampliar o aumento da compreensão entre as pessoas e para facilitar a solução de conflitos, quase sempre proporcionados pela falta de comunicação. A grande transformação do mercado observada a partir dos anos 1990, e ainda em processo, mostra que atribuir importância a essa área da empresa tem trazido melhor resultado às empresas quelevam em consideração a dimensão humana e a comunicação consistente com os diversos públicos e as diversas áreas envolvidas. A comunicação empresarial caracteriza-se como o somatório de todas as atividades de comunicação da empresa. “A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que envolve métodos e técnicas de relações públicas, jornalismo, assessoria de imprensa, lobby, propaganda,promoções, pesquisa, endomarketing e marketing” (PIMENTA, 2006). Quanto aos públicos que ela atinge, são divididos em: • público externo, formado pela sociedade em geral, como os governos nas três esferas, os políticos; os formadores de opiniões, como jornalistas, professores e acadêmicos; e os consumidores; • público interno, formado pelos colaboradores (funcionários, fornecedores e parceiros). Apartir de sua própria definição e os públicos que envolve, observa-se que a comunicação empresarial é complexa e depende de muitas técnicas para que aconteça de forma ideal. Na visão de Pimenta (2006, p. 100), ela envolve os principais objetivos a seguir: • construção da imagem institucional da empresa; • adequação dos trabalhadores ao aumento da competição no mercado; 45

Unidade II
• atendimentodas exigências dos consumidores mais conscientes de seus direitos; • defesa dos interesses junto ao governo e aos políticos (lobby); • encaminhamento das questões sindicais e relacionadas à preservação do meio ambiente, entre outras.

Figura 10 – As empresas devem comunicar-se com seus diversos públicos.

Saiba mais Conheça o livro O que é comunicação empresarial de Paulo Nassar e RubensFigueiredo, que trata desse tema.
3.1 Para onde vai a comunicação empresarial?

Tudo o que uma empresa faz em termos de comunicação é para construir e manter a imagem positiva da corporação. E o que é imagem? Imagem é o que as pessoas veem da empresa, como se fosse um espelho. Os participantes dos processos da empresa, sejam internos ou externos, os chamados stakeholders (públicos de interesse) têm umapercepção da empresa que remete à identidade corporativa, ou à visão que as pessoas têm da organização. Claro que é preciso trabalhar para que essa imagem seja sempre positiva. Os funcionários devem ser estimulados e motivados por meio da comunicação interna, pela qual se desenvolvem valores e técnicas. Pimenta (ibidem) explica que valores como responsabilidade, compromisso, cooperação, solidariedadee dedicação são fundamentais para o trabalho em equipe. Já as técnicas são formas de comunicação que possibilitam às equipes operacionalizarem melhor seus

46

COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
procedimentos, como por meio dos grupos de trabalho, reuniões estruturadas para criar, avaliar e controlar novos procedimentos e métodos de trabalho. Os consumidores atuais são bem-informados e aprenderam a se...
tracking img