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Adriano Cunha
Pag.54 e 55
1-Descreva o papel do departamento de TI da Pitney Bowes. O departamento de TI tem impor­tância estratégica para a empresa? Justifique sua resposta.
O papel do departamento de TI na empresa antes do ano 2000 somente demonstrava excelência operacional mas quase não inovava. Mas após isso a empresa começou a juntar todas as partes distintas do departamento TI e formando um departamento global de TI. A organização de TI centralizada oferece suporte para todas as unidades de negócios. nova orga­nização de TI foram oferecer aos clientes internos uma prestação de serviços confiável e eficiente; encontrar maneiras de resolver mais problemas de negócios; e usar a TI para agregar mais valor aos seus clientes externos. O departamento de TI tem uma importância imensa para a empresa. Porque se não fosse o departamento de TI nunca teria inovações, departamento de TI realiza uma revisão mensal das operações com seus clientes internos, incluindo unidades de negócios e equipes de técnicos de atendimento em campo no mundo inteiro. Além disso, as reuniões de revisão de projeto garantem que os projetos continuem a aderir aos objetivos corporativos e as reuniões de prioridade de investimento decidem a ordem em que projetos importantes da TI são implantados.

2-Qual é o relacionamento entre o departamento de TI da Pitney Bowes e a Wipro? A Wipro tem impor­tância estratégica para a Pitney Bowes? Qual é a função do departamento de TI da Pitney Bowes com relação à Wipro?
A parceria com a Wipro ofereceu à PB economias de custo, acesso a um maior leque de mão de obra e habilidades, e um produto final com maior qualidade. A wipro tem muita importância. A relação é que, com as inovações da Pitney e com os certificados da Wipro o lucro aumento consideravelmente após essa parceria.
Pag.61 e 62
1-O portal web da New York Life é um sistema de informação estratégico? Por que ou por que não? Justifique sua resposta.
Sim. Pois dá aos agentes acesso a muitas