Você em sua casa, não existe lugar melhor

FACULDADE DE SÃO BERNARDO DO CAMPO

ADRIANA LOPES DE OLIVEIRA
ARY MARTINHO MACHADO
CÁSSIO GAMA DOS SANTOS
FRANCISCA CLEANE ARAUJO LIMA
JONATHAN RODRIGUES
NICOLE CAVALCANTI
SILVÂNIA GOUVEIA

PROJETO INTERDISCIPLINAR
E-COMMERCE: VOCÊ EM SUA CASA, NÃO EXISTE LUGAR MELHOR!

São Bernardo do Campo
2014

ADRIANA LOPES DE OLIVEIRA
ARY MARTINHO MACHADO
CÁSSIO GAMA DOS SANTOS
FRANCISCA CLEANE ARAUJO LIMA
JONATHAN RODRIGUES
NICOLE CAVALCANTI
SILVÂNIA GOUVEIA

PROJETO INTERDISCIPLINAR
E-COMMERCE: VOCÊ EM SUA CASA, NÃO EXISTE LUGAR MELHOR!
Projeto interdisciplinar apresentado a Faculdade de São Bernardo do Campo no curso de Administração, nas disciplinas de Tópicos Avançados em Administração, Estratégias Empresariais e Administração de Sistemas de Informação II, como requisito obtenção de nota parcial.
Ms. Professor Reginaldo Braga Lucas
Ms. Marcello Augusto Massahiko Utiyama
Ms. Fabio Montenegro Mathias

São Bernardo do Campo
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 5
2 OBJETIVO 5
3 MISSÃO 6
4 VISÃO 6
5 LOGOMARCA 6
6 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO 7
7 A EMPRESA 7
8 ORGANOGRAMA VOCÊ EM SUA CASA 10
9 PLANEJAMENTO DE INVESTIMENTO 12
10 ANÁLISE SWOT 13
11 FORÇAS COMPETITIVAS DE PORTER 14
11.1 O SETOR – A EMPRESA 14
11.2 PODER DE BARGANHA DO FORNECEDOR 14
11.3 PODER DE BARGANHA DE CLIENTES 14
11.4 AMEAÇA DE NOVOS ENTRATES 15
11.5 AMEAÇA A PRODUTOS SUBSTITUTOS 15
12 ESTRATÉGIA ORGANIZACIONAL 15
13 MONITORAMENTO DA ESTRATÉGIA 16
14 BALANCE SCORECARD 19
15 ESTRATÉGIA FUNCIONAL DE MARKETING 25
15.1 ATENDIMENTO AO CLIENTE 25
15.2 PARCERIAS 25
15.3 VALOR AGREGADO AO SERVIÇO 25
15.4 PUBLICIDADE E PROPAGANDA 26
15.5 PESQUISA E SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE MARKETING 26
15.6 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS DE MARKETING 26
15.7 POSICIONAMENTO E PÚBLICO-ALVO 27
15.8 DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS E METAS DE COMUNICAÇÃO 27
15.9 MENSAGEM CENTRAL E DOS MEIOS DE COMUNICAÇÃO 27
15.9.1 Revistas 28
15.9.2