Vinicius

Fichamento de Leitura – “Capitulo”. – A construção de sentido sobre “quem somos” e “como somos vistos”.

O texto tem como objetivo - através da definição e relação dos conceitos entre identificação, imagem e reputação - analisar sua importância para a formação da cultura de uma organização e da relação desta junto aos seus públicos interno e externo.

Primeiramente, o conceito de identidade é trazido, subdividido em quatro importantes conceitos:
• Identidade desejada, figura dos sonhos da alta administração.
• Identidade percebida: os atributos vividos, a essência.
• Identidade aplicada, ou os sinais apresentados nos comportamentos dos envolvidos.
• Identidade projetada, aquela comunicada pela organização através de símbolos.

Apenas com base nesta simples conceituação, verifica-se que pode existir divergência nas identidades entre os diferentes públicos alcançados por uma organização, e que a construção da identidade deve ser muito bem entendida para o seu bom gerenciamento, pois é dela sobre a qual a organização possui certo controle. Além disso, é a eficácia do bom gerenciamento da identidade que permitirá uma efetiva e favorável construção da imagem organizacional.

Em segundo, temos a imagem corporativa, ou seja, a percepção (não física) da organização como um todo levando em conta as percepções dos seus diferentes públicos, ou o conjunto dos fenômenos individuais que pode também ser compartilhado com os demais, ou seja, um conhecimento compartilhado, público. O autor ainda define imagem como “um conjunto de significados pelo qual um objeto é conhecido e que o individuo utiliza para descrevê-lo, relembrá-lo e com ele se relacionar”, através de suas crenças, ideias, sentimentos e impressões individuais sobre o objeto (neste texto, marca / organização). A imagem organizacional é, portanto muitas vezes complexa paradoxal e ambígua.

No artigo, são mencionadas duas formas de se alterar a imagem:
a) Mudando o objeto