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ÍNDICE
SUMÁRIO EXECUTIVO ............................................................................................... 5 INTRODUÇÃO.............................................................................................................. 6 1 CARACTERIZAÇÃO DO SECTOR ........................................................................ 7 1.1 Análise PEST................................................................................................. 7 Contexto Político-legal ............................................................................. 8 Contexto Económico................................................................................ 9 Contexto Sócio Cultural ......................................................................... 11 Contexto Tecnológico............................................................................ 12

1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.2

Principais Operadores no Mercado Postal .................................................... 14 Produtos Substitutos.............................................................................. 17

1.2.1 2 3

SISTEMAS DE APOIO À INOVAÇÃO................................................................. 20 CARACTERIZAÇÃO GENÉRICA DA EMPRESA ................................................ 29 3.1 3.2 Descrição genérica da empresa ................................................................... 29 Resultados: Análise Económico-Financeira .................................................. 32

4

ANÁLISE DA EMPRESA DE ACORDO COM AS 5 FORÇAS DE PORTER ........ 33 4.1 4.2 4.34.4 4.5 Poder negocial dos clientes: ......................................................................... 33 Poder negocial dos fornecedores: ................................................................ 34 Ameaça de produtos substitutos: .................................................................. 34 Ameaça de novosconcorrentes:................................................................... 34 Rivalidade na indústria: ................................................................................ 35

5

ANÁLISE DA CONCORRÊNCIA, PRODUTOS MERCADOS E CLIENTES......... 36 5.1 5.2 Análise da Concorrência ............................................................................... 36 Segmentos de produtos................................................................................ 38

6

ANÁLISE DA SITUAÇÃO INTERNA DA EMPRESA ............................................ 41 6.1 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 Estrutura organizacional ............................................................................... 41 Cultura .......................................................................................................... 44 Missão e Visão............................................................................................. 46 Estratégia ..................................................................................................... 47 Recursos Humanos ...................................................................................... 48 Financeiros................................................................................................... 50 Técnicos ....................................................................................................... 51 Instalações ............................................................................................ 51

6.7.1

Gestão da Inovação e Tecnologia

6.7.2 6.8 7

Frota...................................................................................................... 51

Análise da Cadeia de Valor .......................................................................... 52

POSICIONAMENTO ESTRATÉGICO DA EMPRESA.......................................... 56 7.1 Orientações estratégicas específicas para o Grupo CTT: ............................. 56

7.2 Estratégia para o negócio electrónico do hub de comunicações postais – Projecto ViaCTT:...
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