varejo

UM ESTUDO EMPÍRICO SOBRE AS DIMENSÕES DA IMAGEM DE LOJA NO VAREJO
CALÇADISTA
DOI: 10.5700/rege 455

ARTIGO – MARKETING

Tarsis Souza Silva

Recebido em: 31/5/2010

Pós-graduado em Marketing Estratégico pelo Centro Universitário de Franca
(Uni-Facef) – Franca-SP, Brasil
Bacharel em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade de Ribeirão Preto (FEA-RP), da Universidade de São Paulo.
E-mail: [e-mail]

Aprovado em: 5/11/2011

Janaina de Moura Engracia Giraldi
Professora Doutora da Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade de
Ribeirão Preto (FEA-RP), Universidade de São Paulo (USP) – Ribeirão Preto-SP,
Brasil
Doutora e Mestre em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP). Master of Science in
Marketing pela Katholieke Universiteit Leuven (KULeuven, Bélgica)
E-mail: [e-mail]

Helenita R. da Silva Tamashiro
Professora da Faculdade de Ciências Gerenciais de São Joaquim da Barra e da
Faculdade Reges de Ribeirão Preto– Ribeirão Preto-SP, Brasil
Doutoranda em Administração pela Faculdade de Economia, Administração e
Contabilidade (FEA) da Universidade de São Paulo (USP). Mestre em
Administração pelo Centro Universitário de Franca (Uni-Facef).
E-mail: [e-mail]

RESUMO
Considerando-se que a imagem de loja é uma importante ferramenta de marketing que possibilita identificar os atributos com maior influência na satisfação dos consumidores, o objetivo da presente pesquisa foi identificar a imagem que os consumidores possuem de uma loja de calçados. A ênfase está em apresentar a imagem que os consumidores possuem de uma loja de calçados. O estudo se inicia com uma breve abordagem sobre o varejo calçadista; logo após, faz-se uma revisão sobre imagem de loja, seus componentes e escalas de mensuração. Assim, foi realizada uma pesquisa empírica, por meio de uma abordagem descritiva, com a aplicação