VALMIR

PLANILHA
DE
ATENDIMENTO
AO
CLIENTE

CONSULTORIA
SOBRE
ATENDIMENTO
A
COMÉRCIO

VENDA ANTES DA VENDA

UNS VENDEM IDÉIAS, OUTROS VENDEM SERVIÇOS, VOCÊ TEM QUE VENDER VOCÊ MESMO, “A SUA IMAGEM”.
O MAIOR VENDEDOR DO NOSSO PRODUTO É O CLIENTE, VOCÊ DEVE CONQUISTÁ-LO, CATIVÁ-LO, GANHAR SUA CONFIANÇA. QUANDO ISSO ACONTECE O CLIENTE ACABA VENDENDO PARA VOCÊ. ELE INDICA VOCÊ Á OUTRAS PESSOAS, INDICA TAMBÉM O ESTABELECIMENTO.
ESSE É O PRIMEIRO NEGÓCIO EM VENDAS.

ALGUNS QUESTIONAMENTOS QUE DEVEMOS FAZER A NÓS MESMOS

1) PORQUE O CLIENTE TEM QUE COMPRAR DE NÓS ?
2) PORQUE O CLIENTE DEVE COMPRAR DE NÓS ?
3) O QUE FAZER PARA O CLIENTE VENDER PARA NÓS ?

O CLIENTE É A PESSOA ESPECIAL PARA VOCÊ E SEU PATRÃO.
O CLIENTE É A RAZÃO DA EXISTÊNCIA DA EMPRESA E O ATENDENTE É A EMPRESA PERANTE O CLIENTE.
ELE DA À PREFERÊNCIA PARA GASTAR NO COMÉRCIO ONDE VOCÊ ESTA, POIS NO MEIO DE TANTAS PESSOAS E CONCORRÊNCIAS ESTA TE DANDO A PREFERÊNCIA.
A FORÇA DE ATENDIMENTO DO CORAÇÃO

SERVIR AS PESSOAS COM VONTADE “TEM QUE GOSTAR DE GENTE”.
TEM UNS QUE QUEREM ENCARAR O CLIENTE “ESSE NÃO GOSTA DE GENTE”.
NÃO PODEMOS VER OS CLIENTE SOMENTE COMO CIFRÃO ($$$), TEMOS QUE VER COM O CORAÇÃO.

COMO VENDER PARA UM CLIENTE DIFÍCIL

ELE É BEM INFORMADO, TEM PODER DE ESCOLHA, ELE É UM CLIENTE DIFÍCIL, SEMPRE DESCONFIADO.
TEM QUE SER UM VENDEDOR CONSULTOR.
UM VENDEDOR QUE ORIENTA O CLIENTE; AJUDA A TIRAR SUAS DÚVIDAS;
TEM PACIÊNCIA COM O CLIENTE, PASSANDO CONFIANÇA;
SENDO ASSIM, ELE COMPRA COM VOCÊ.

O TOM DE VOZ CONQUISTA OU AFASTA UM CLIENTE.
O SORRISO É O NOSSO CARTÃO DE VISITA.

MEXEMOS 14 MÚSCULOS DO ROSTO PARA DAR UM SORRISO E 60 MÚSCULOS PARA FAZER UMA CARA FEIA.

PENSE NISSO !!!

COMO TRATAR UM CLIENTE?

(A) SEMPRE COM CARISMA E PALAVRAS QUE LHE AGRADEM. EX: BOM DIA, BOA TARDE, BOA NOITE, OBRIGADO (A), TENHA UM BOM DIA, EM QUE POSSO AJUDÁ-LO (A), VOLTE SEMPRE, ETC...
(B) TENHA POSTURA POSITIVA EM RELAÇÃO AO CLIENTE, MUITAS DAS VEZES O CLIENTE PODE NÃO SE ENCANTAR COM O PRODUTO,