Universidade Anhanguera

Universidade Anhanguera – UNIDERP
Polo de Ulianópolis - PA
Curso Superior de Administração
3° Semestre
Disciplinas Norteadoras: Processos Administrativos, Direito e Legislação e Tecnologias de Gestão.
Aluno (a): Sabrina Velozo de Carvalho
RA: 8742164345
DESAFIO PROFISSIONAL
TEMA
“Hotel Boa Vida: Em busca da excelência organizacional”
Tutora Prof.ª Sandra Ataíde

Apresentação
Este desafio profissional tem como objetivo analisar os serviços hoteleiros com base em estratégias desenvolvidas para garantir a fidelidade dos clientes, oferecendo um diagnostico preciso para melhor desenvolvimento do Hotel. Os resultados obtidos levantam a discussão de que para alcançar um serviço de qualidade se faz necessário motivar e valorizar o funcionário, além de permitir que os hospedes faça uma avaliação de desempenho do atendimento através de questionários de satisfação e registrar as queixas dos hospedes para saber qual setor precisa ser aprimorado, propondo assim a adoção de tecnologias de gestão para a melhoria organizacional do Hotel Boa Vida. Para tanto, utilizaremos de fontes, pesquisas, como livros e sites referentes às disciplinas norteadoras.

CONCEITOS

Administrar e um processo de tomada de decisões essas decisões se encontram agrupadas em cinco categorias nos quais são: Planejar, organizar, comandar, coordenar e controlar. Cada uma dessas categorias se trata de um processo distinto e são comumente chamadas de funções. Os processos Administrativos têm como objetivo proteger os administrados e garantir um melhor desempenho das funções administrativas. Em muitos casos, o processo administrativo é aplicável aos servidores públicos, que no caso de infrações no cumprimento das suas funções, podem ser sujeitos a alguma pena.
Direito é o conjunto de normas e princípios fundamentais que regulam a organização política do Estado, forma de