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UNIP INTERATIVA LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR V – PIM V Curso Superior: Gestão em Tecnologia da Informação – SEI – 2º. Período Estudo de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projeto de TI e Economia e Mercado.

SÃO PAULO 2010 UNIVERSIDADE PAULISTA

LORENZO MARQUES HSU - RA0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – V
Projeto para obtenção de aprovação nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI e Economia e Mercado do curso superior em Gestão da Tecnologia da Informação SEI – 2º. Semestre - apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Orientador: Prof.Ricardo Shitsuka

SÃO PAULO 2010

LORENZO MARQUES HSU - RA 0916343 MARCIA CRISTINA LUBCK - RA 0917803 EDUARDO ALMEIDA PEREIRA - RA 0921781

PIM – PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR – V
Projeto para obtenção de aprovação nas disciplinas: Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI e Economia e Mercado do curso superior em Gestão da Tecnologia da Informação SEI – 2º. Semestre -apresentado à Universidade Paulista – UNIP

Aprovado em: BANCA EXAMINADORA _____________________________________________/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP ____________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP ___________________________________________/__/_____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista – UNIP “Tornou-se chocantemente óbvio que a nossa tecnologia excedeu a nossa humanidade; (...) mas somente seres humanos excepcionais e irrepreensíveis suscitam idéias generosas e ações elevadas” (Albert Einstein)

RESUMO Este projeto apresenta uma proposta de reformulação no departamento de TI – Tecnologia da Informação, da segunda maior montadora automobilística do mundo General Motors Corporation,conhecida apenas pela sigla GM, e que é também uma multinacional com sede em Detroit, nos Estados Unidos, cuja principal área de negócios é a produção de automóveis. Veremos nesse projeto de terceirização, um plano de implantação, implementação e migração de funcionários qualificados com certificação em ITIL – tão importante nos dias atuais, e uma nova infraestrutura com todos os benefícios geradospela TI, com os menores custos possíveis, agregando mais valor a empresa principalmente após a crise.

ABSTRACT This project proposes a reformulation in IT - Information Technology, the second largest automaker in the world automobile General Motors Corporation, known only by the initials GM, who is also a multinational with headquarters in Detroit, USA, whose main business area is theproduction of automobiles. We will see this outsourcing project, a plan for deployment, implementation and migration of qualified employees with certification in ITIL - so important nowadays, and a new infrastructure with all the benefits generated by TI with the lowest possible costs, adding value to company especially after the crisis.

Sumário 1. 2. 2.1 3. 3.1 3.2 4. 4.1 4.2 4.3 5. 6. 7. INTRODUÇÃO............................................................................... 8 A CRISE DA GM EM 2009.............................................................. 9 Projeto de Terceirização................................................................ 11 REFORMULAÇÃO NO DEPARTAMENTO DE TI...........................12 Implantação doITIL........................................................................ 13 Terminologia do ITIL – Infraestrutura TI.......................................13 TREINAMENTO ITIL........................................................................ 15 Implantação transição e migração.............................................. 16 Benefícios da terceirização ......................................................... 17 Custos do projeto...
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