Unidade/atividade 4 Marketing de Serviços

Pergunta 1
0,2 em 0,2 pontos
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta quando o assunto é tecnologia da informação:

Resposta Correta: Tecnologia da informação é utilizada para cruzamento de dados de mercado, obtidos através de informações públicas e do nosso bancos de dados, com o objetivo de melhor compreender o cliente.

Pergunta 2

A seguinte afirmação: “Há uma nítida preocupação em diferenciar os clientes, fazendo com que eles se sintam especiais para sua empresa”, faz referência preponderantemente a qual conceito estudado:

Resposta Correta: Marketing de relacionamento.

Pergunta 3

Leia atentamente a seguinte frase: “Um consumidor repara como a sua organização lida com o problema de outro consumidor”. Esta afirmação está:

Resposta Correta: Correta, porque os clientes percebem como serão tratados em situações similares.

Pergunta 4

Na prestação de serviços lidamos com o compromisso da promessa feita ao consumidor. Assim, analise as duas afirmações abaixo:

É muito importante não se exceder em promessas ao consumidor.
Isto porque,
Promessas de nenhuma forma podem prejudicar o cliente nem a empresa.

Assinale a opção correta acerca dessas duas afirmações:

Resposta Correta: A primeira afirmação é uma proposição verdadeira, e a segunda é falsa.

Pergunta 5

Esta Unidade de estudo teve como um dos temas principais o conceito de Qualidade, altamente relevante para a melhor compreensão da prestação de serviços. Assinale a alternativa que apresenta uma afirmação correta e verdadeira sobre este conceito:

Resposta Correta: A qualidade é um conceito subjetivo, ou seja, cada consumidor a interpreta de uma forma diferente.