Unidade 5

Páginas: 11 (2598 palavras) Publicado: 14 de abril de 2015
Gerenciamento de Marketing e Segmentação de Mercado 
1- Sistemas de Marketing e Vendas
O entendimento necessário sobre como os produtos chegam aos clientes ocorre por meio de
uma série de entidades de Marketing conhecidas como canais. Os Sistemas de Canais são
todos os sistemas envolvidos no processo de levar um produto ou serviço aos clientes e de
lidar com as necessidades de todos eles.Gerenciamento de Relações com o Cliente ou Customer Relationship Management (CRM ) é
um método que reconhece que os clientes são a base da empresa e que o sucesso desta
depende do gerenciamento correto das relações com eles. Ele exige uma filosofia de negócio
com foco no cliente para apoiar processos eficientes de Marketing, Vendas e Serviços. Ele é
baseado no fato de que cada cliente é único; nenhum éexatamente igual a outro.
2- Sistemas de Informações
Um Sistema de Informação coleta, processa, armazena, analisa e distribui informações com
finalidade específica. Seu principal objetivo é processar, de forma econômica, dados para
informações ou conhecimento. É a combinação de pessoas, tecnologias, procedimentos e
controles por meio dos quais obtemos informações relevantes que podem auxiliar natomada de decisões. A utilização dos Sistemas de Informações pelas organizações visa
agilizar o processo de tomada de decisão, disponibilizando informações, em tempo real, aos
gestores.
Todo Sistema de Informação constitui-se de três componentes principais: entradas,
processos e saídas. A entrada no sistema ocorre pela inserção de dados ou informações de
fonte interna ou externa. Esses dados sãoprocessados de forma a classificar, organizar ou
calcular, transformando-se em saída de informações, que serão utilizadas pelos usuários
para planejar, tomar decisões ou controlar a organização.
Os sistemas de informações classificam-se em:
Sistemas de Informação de Apoio às Operações- ​
é auxiliar os departamentos e atividades a
executarem suas funções operacionais (compra, estocagem, produção,vendas, faturamento,
recebimentos, pagamentos, qualidade, manutenção, planejamento e controle de produção)
Sistemas de Informação de Apoio à Gestão- ​
preocupa-se com as informações necessárias
para gestão econômico-financeira da empresa.
Tipos de sistemas de informação de apoio à gestão específicos para auxílio às decisões
gerenciais:
● Sistemas de Suporte à Decisão (DSS)- são utilizados como partedos Sistemas de
Informações. Destacam-se por serem usados com frequência pelos executivos,
gestores e auditores, pois auxiliam na tomada de decisões.
● Sistemas de Informações Executivas (EIS)- são utilizados para geração de relatórios
de tomada de decisões
● Business Intelligence (BI)- são utilizados para geração de informações de simulação
de resultados
● Sistemas de Informações Gerenciais (SIGE)ou sistemas integrados de gestão
empresarial, conhecidos pela denominação Enterprise Resource Planning (ERP)-

Esses sistemas unem e integram todos os subsistemas componentes dos sistemas
operacionais e dos sistemas de apoio à gestão, por meio da tecnologia da
informação, permitindo que todos os processos de negócios da empresa possam ser
visualizados.
3. MUDANÇAS NA FACE DO MARKETINGInformações sobre os clientes existentes e clientes em potencial são fundamentais para o
sucesso. Muitos Sistemas de Informação sofisticados estão sendo desenvolvidos por
empresas especializadas, possibilitando a coleta de dados sobre os clientes, sua demografia
(faixa etária, sexo, nível salarial) e preferências.
Todas as empresas precisam saber quem são seus clientes, e a Tecnologia da Informação (TI)
podeajudar a criar bancos de dados de clientes existentes e potenciais (prospects).
Atualmente, cada vez mais clientes desejam produtos personalizados.

4. GERENCIAMENTO DE MARKETING
Muitas aplicações de decisão de Gerenciamento de Marketing são suportadas pelos Sistemas
de Informação computadorizados. Os Volumes de Vendas são determinados, em sua
maioria, pelos preços dos produtos ou serviços....
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