Técnicas de negociação

FACULDADE ANHANGUERA DE PASSO FUNDO
CURSO CIÊNCIAS CONTÁBEIS
DISCIPLINA COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL

ATPS – COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL – 1ª SÉRIE
3ª e 4 ª ETAPA

PASSO FUNDO JUNHO 2013

Introdução

Neste trabalho apresentaremos na Etapa 3 da ATPS os conceitos de grupos formais e informais além de seus conflitos, na Etapa 4 apresentaremos os problemas comportamentais detectados nos gestores e colaboradores da Pet Glamour, conceitos de eficiência, eficácia e efetividade e o que isso poderá melhorar na empresa e quais são os empecilhos que enfrentarão na implantação.

ETAPA 3.
Passo 1.
2 - Responda as perguntas:
2.1 – Como os funcionários se agrupam dentro da empresa?

Os funcionários se agrupam em grupos formais, aqueles em que são definidos pelas estruturas das empresas e grupos informais, aqueles que são formados naturalmente dentro do ambiente de trabalho, que surgem em resposta à necessidade de contato social.

2.2 - Como são os agrupamentos formais (aqueles forçados pelo próprio trabalho) e os informais (aqueles que se formam pela afinidade entre as pessoas)?

Os grupos formais da Pet Glamour são o grupo de comando, onde Alba Lourenzão comanda o grupo do banho e da tosa com as funcionárias do banho Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão e da tosa com Éder Seles, e o do João Maria Lourenzão que comanda o grupo da administração que comanda o gerente da loja Rui Leme e as vendedoras Leila Xavier e Elaine Vérner.
Os grupos informais são o grupo do banho Anita Túlio Jordão e Léa Júlio Jordão e das vendedoras e gerente Leila Xavier e Elaine Vérner e Rui Leme. Grupo de amizade Éder Seles e Alba Lourenzão. Grupo de tarefa Alba Lourenzão, Alba Lourenzão e Rui Leme.

2.3 - Quais são os conflitos mais comuns? Mencionar os nomes de cada funcionário em cada grupo.

Conflitos do grupo formal:
- Gerencial (Alba, Rui, João), o conflito mais comum entre