Técnicas de Atendimento

Técnicas de Atendimento (Presencial e a distância) ao cliente interno e externo:
Por Waldeli Azevedo /2004

Técnicas Organizacionais- Profª Patrícia

Atendimento Com Qualidade Ao Cliente:

A palavra cliente surgiu no inicio do século XX, e esse conceito demorou quase cem anos para ser compreendido pelas empresas. Apenas na década de 90 os clientes passaram a ser tratados como reis, como já surgido por Drucker no inicio da década de 50. As organizações passaram a buscar meios de desenvolver técnicas e estratégias de atendimento para satisfazer as necessidades e os desejos deles.
Sabe-se que a qualidade de atendimento ao cliente é um dos pontos fundamentais para o bom desempenho de uma empresa. Entretanto, é preciso compreender que existem dois tipos distintos de clientes: interno e externo.

Embora este relacionamento deva fazer parte do cotidiano das micro, pequenas, médias e grandes corporações, muitos funcionários desconhecem ou mesmo deixam de valorizar esta convivência.
Genericamente falando, o cliente é aquele a quem se dirige o atendimento ou produto. Ele pode ser classificado como cliente interno ou externo.

Clientes Externos:

Os clientes externos podem ser divididos em:
Clientes Intermediários: é aquele que disponibiliza os produtos e serviços para o cliente final.
Cliente final ou usuário final: é aquele que utiliza os produtos e serviços no dia a dia.

Cliente externo do outro lado da corrente

Quando falamos de cliente externo, listamos aí aqueles para os quais a empresa presta serviços e recebe por isso. Deve-se incluir, neste caso, os parceiros, ou seja: aqueles que recebem algum tipo de serviço da empresa e fornecem algo em troca.
Deve-se entender que o relacionamento com o cliente externo é consequência da integração entre clientes internos. Em resumo: se os departamentos, ou funcionários, da empresa não se entenderem e não tiverem cooperação entre si, do outro lado desta corrente o cliente final receberá um