Tecnicas de atendimento

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CURSO DE EDUCAÇÃO E FORMAÇÃO – Tipo 2 – Práticas Técnico-Comerciais – 9º C1
DISCIPLINA: TÉCNICAS DE ATENDIMENTO
ANO LECTIVO

1º PERÍODO – FICHA DE AVALIAÇÃO DIAGNÓSTCO

Leia atentamente todasas questões antes de responder.
1- Comente a seguinte afirmação: “A COMUNICAÇÃO É UMA
DAS COISAS DE MAIOR IMPORTÂNCIA NAS NOSSAS
VIDAS”.

2- Indique quais os elementos intervenientes no processode
comunicação.
3- Explique o significado de Emissor e Receptor.
4- Explique por palavras suas o que entende por Canal de
Comunicação
5- Refira o significado de Feedback no processo decomunicação.
6- Enumere quatro atitudes facilitadoras da comunicação.
7- Apresente uma noção de Ruído na comunicação.
8- Explique a diferença entre comunicação verbal e não-verbal.
9- Apresente três tipos decomunicação não-verbal.

1

10-Valide com Verdadeiro (V) ou Falso (F) de modo as que as afirmações tenham
significado.
Nota: Corrija as afirmações que considerou Falsas.


Afirmação

1)7)

A boa comunicação é muito importante para a integração de qualquer
grupo de trabalho.
A comunicação não tem qualquer importância para o desenvolvimento dos
negócios.
Comunicar nãocorresponde à troca de ideias, sentimentos ou
experiências.
Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendida
pela outra pessoa não houve comunicação.
A comunicação é essencial para o serhumano no relacionamento
interpessoal.
Para comunicar não é necessário ouvir, falar, emitir e receber mensagens,
sejam elas verbais, gestuais ou escritas.
A mensagem corresponde ao conteúdotransmitido pelo receptor.

8)

O processo de comunicação nunca é perfeito.

9)

As pessoas não conseguem comunicar através do olhar.

10)

A comunicação por gestos pode ser voluntária ouinvoluntária.

11)

Quase toda a comunicação verbal é realizada por palavras.

12)

As pessoas não conseguem comunicar através da postura que adoptam.

2)
3)
4)
5)
6)

V

F

11- O...
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